早晨送完孙女上学，顺路买菜，再到篮球场和老伙计们打会儿球；中午在社区食堂吃顿实惠可口的午餐；下午去洗衣店缝补衣服，还能顺便取个快递……在银川市金凤区枫林湾小镇，居民刘师傅的日常生活，生动诠释了“一刻钟便民生活圈”带来的便利。

　　近日，枫林湾小镇成功入选商务部《全国一刻钟便民生活圈典型做法案例集》，其街道（社区）的运营模式成为全国示范样本。这个服务着周边16万居民的“幸福圈”，究竟有何独特之处？10月15日，记者走进小镇，探寻这份便利与温暖背后的故事。

　　业态跟着需求走：从“吃饱用足”到“品质享受”

　　“我们不是简单堆商铺，而是围绕居民需求搭建‘生活服务网’。”枫林湾小镇社区商业事业部总经理道出关键。通过每年两次的消费者问卷调查，小镇将居民的“需求清单”转化为“满意清单”，形成了独特的“4321”业态配比：40%餐饮，30%生活配套，20%娱乐体验，10%亲子教育，既避免商户间的无序内卷，又精准对接了居民的多元需求。

　　在这里，“便民”绝非业态的简单堆砌，而是精准的布局与深度融合。针对“一店一早”“一菜一修”“一老一少”的基础需求，小镇优先补齐关键服务：150平方米的社区便民食堂，可同时容纳50余人就餐，既解决了老年人“做饭难”的困扰，也缓解了上班族“吃饭急”的难题；新百超市内，居民买蔬菜时能顺便修鞋、配钥匙，70岁以上老人还能免费理发。“业态调整始终跟着居民需求走。”高晓东举例，“去年入驻的时代影城，就是居民在问卷调查中强烈呼吁的结果，为了满足大家的文娱需求，我们还特意降低了租金。”

　　随着居民需求升级，小镇又引入多元选择：纳家楼、马伟手抓等本地老牌餐饮已稳定经营五年，成为居民家庭宴请、朋友小聚的首选；近期，必胜客正在装修筹备，麦当劳也计划于2027年前入驻；线上服务同步跟进，“平台下单+就近门店配送”的模式，让居民足不出户就能买到小镇里的商品。

　　场景玩出新鲜感：从“买东西”到“享生活”

　　枫林湾小镇的便民服务，早已超越基础保障的范畴。时代影城、吉加健身、恒温游泳馆等丰富了居民的文娱与健康生活；中街市集、枫林晚市的热闹开市，以及夜色经济、外摆经济的兴起，更勾勒出“惬意城南，小镇生活”的独特氛围。

　　对社区居民而言，枫林湾小镇更像一个温馨的“第二客厅”。小镇多功能广场上，孩子们在游乐设施间追逐嬉戏，老人们在体育场地舒展筋骨；“四季金凤”文艺演出、3V3篮球赛、“枫跑团”晨跑活动轮番上演，让小镇始终充满活力。“以前住在对门都不认识，现在常在小镇参加活动成了好朋友。”居民李女士笑着说。这种商居融合的模式，让便民生活圈不仅是消费圈，更成了拉近邻里距离的社交圈、情感圈。

　　为了持续保持吸引力，小镇还常办特色活动。今年推出的“15元抵100元”消费券，每次投放1500-3000张，半小时内便被一抢而空，政府、运营方和商户各承担一部分成本，真正让利于民；9月起推行的“满意在阅彩”服务理念，更让居民感受到细致入微的贴心：餐饮商户免费提供打包盒与主食，服装零售商户支持“七天无理由退货”。“我们更看重服务，不鼓励商户靠价格战内卷，而是要靠差异化的优质服务留住居民。”高晓东强调。

　　细节处的温暖更显用心：共享充电桩、共享会议室方便了商户与居民；清晰的导视牌标注着60多家便民网点，老人小孩都能轻松找到目的地；连夏日傍晚的晚风里，都飘着“惬意城南，小镇生活”的闲适气息，不同年龄段的居民都能在这里找到属于自己的乐趣。

　　联动形成合力：从“单打独斗”到“抱团共赢”

　　“能做成今天的样子，核心在于‘不单打独斗’。”高晓东坦言，与传统商业体不同，枫林湾小镇的所有商业业态均由建发集团统一运营管理。这种模式为资源整合提供了可能——联合政府、商户推出消费券活动，策划篮球赛、音乐节等特色活动，持续为小镇吸引人流、聚拢人气。

　　政府与社区的配合更让服务“无缝衔接”：商务局指导将修锁、缝补等便民服务嵌入干洗店，并给予租金优惠；市场监管部门推动小镇成为“银川市食品安全示范街”；社区的“红色物业”24小时响应居民诉求，“幸福e站”可办理缴费、报修等业务，与小镇的商业服务形成互补；智慧养老中心、托育机构也融入其中，真正实现“老有所依、小有所托”。

　　“我们始终把服务品质放在首位，不鼓励低价竞争。”高晓东介绍。目前小镇正全面推动“满意在建发”服务理念，除了“七天无理由退货”“免费打包”，还在不断升级服务细节。入驻五年以来，小镇商户的满意度始终保持在98%以上。如今的枫林湾小镇，不仅是银川城南的“生活地标”，更成了居民心中离不开的“幸福圈”。

　　从早餐铺升腾的热气，到夜市闪烁的灯火；从孩子清脆的笑声，到老人下棋时的畅谈……枫林湾小镇以15分钟步行半径为界，画出了一个满是烟火气的“幸福同心圆”。在这里，便民生活圈圈出的不仅是日常便利，更有浓浓的人情味与实实在在的幸福感。（宁夏新闻网记者 夏欣 朱敏 文/图/视频）