宁夏新闻网讯（记者 胡俊）近日，2025年（第四届）宁夏12345热线岗位练兵技能大赛举办，12328交通运输服务监督热线表现优异，客服班长马惠凭借扎实的业务功底与出色的综合素质，荣获大赛三等奖，充分展现了交通热线人员精湛的专业技能与昂扬的精神风貌。

　　本次大赛以提升全区12345热线整体业务能力与服务水平为目标，着重激发一线人员钻研业务、苦练内功、优化服务的积极性。比赛内容紧密贴合热线工作实际，全面考查选手在政策理解、沟通协调、应急处置及案例解析等方面的综合能力。此次获奖，不仅是个人的荣誉，更是12328热线团队整体专业实力与协作精神的集中体现。

　　宁夏12328交通运输服务监督电话于2015年1月正式开通，承担着宁夏公路、水路、道路运输、高速公路路况、路线及清障救援等应急保障业务工作的电话咨询受理任务。她们用规范化、标准化、精细化、专业化的服务，用实际行动践行“人民交通为人民”的服务宗旨。

　　未来，12328热线团队将持续夯实服务基础、优化服务流程，不断提升业务能力，用心用情用力解决好人民群众在交通出行方面的急难愁盼问题，努力为宁夏交通运输事业高质量发展贡献力量。