宁夏新闻网讯（记者 祁瀛涛）今年以来，国网泾源县供电公司创新推行的“业扩报装‘123’阳光六盘接力工作法”成绩斐然，在服务县域重点项目中成效凸显，为地方经济发展注入澎湃电力动能，赢得企业与群众的一致称赞。

　　这一创新工作法的诞生，是对国家能源政策的有力践行。国网泾源县供电公司深入贯彻《国家发展改革委 国家能源局关于深化提升“获得电力”服务水平 全面打造现代化用电营商环境的意见》，针对以往电网配套工程业扩项目流程复杂、协同困难、客户焦虑等痛点，主动探索变革，提炼出“以客户为中心，内部协同提速，信息透明高效”的核心理念，打造出高效透明的服务链。

　　“1”日受理，按下服务“启动键”。以往，工单内部流转的“隐形时间”让客户体验大打折扣。如今，该公司要求在接到涉及电网配套工程的业扩工单后，一个工作日内完成系统受理、资料初审、工单内转等全部内部启动流程，并立即开展电网接入能力初步评估。同时，第一时间向客户发出受理通知，送上“定心丸”，彰显出供电服务的速度与决心。

　　“2”日协同，打通内部“中梗阻”。两个工作日联合勘察与流转是工作法的攻坚环节。为打破“部门墙”，该公司建立“即时联动”机制。受理后，班所迅速向营销部、发展部等部门发出申请，约定两日内共同完成现场勘察。勘察队伍现场“会诊”，明确问题并形成方案，实现“无缝流转”，大幅压缩内部协调时间，提升运作效率。

　　“3”日沟通，搭建客企“连心桥”。为破解客户等待期的“信息焦虑”，该公司变“被动应答”为“主动告知”。配套工程项目流转后三个工作日内，客户经理主动联系客户，标准化告知进展、计划和接电时间，坦诚沟通风险，管理客户预期。通过多种灵活方式，让客户时刻感受到被关注，有效建立信任，防范服务风险。

　　在泾源县公安局“雪亮工程”建设中，“123”工作法经受住了实践检验。项目用电需求急、配套工程复杂，该公司迅速启动工作法，1日完成受理告知，2日联合勘察确定方案，3日客户经理上门讲解进度。项目负责人称赞道：“供电服务高效透明，让我们心里更踏实！”

　　国网泾源县供电公司的“123”阳光六盘接力工作法，将服务从“内部管理型”转向“客户体验型”，为提升“获得电力”服务水平、打造现代化用电营商环境注入强大动能。