案例详情

　　C先生是辽宁省本溪市一家大型钢厂的退休工人，2015年，在朋友推荐下投保了新华保险的《康健长青防癌疾病保险》，选择了5万元的保额。

　　2021年4月，C先生在用餐时反复出现吞咽异物感，胸骨后也频发疼痛，最终在当地医院做了病理学检查，确诊为食管恶性肿瘤。

　　联系保单服务人员后，对方敏感地意识到C先生的病情可以申请重疾慰问先赔服务，于是立即拨打了95567报案。

　　接到客户报案后，理赔人员第一时间启动重疾慰问先赔服务，前往医院展开慰问探视并协助客户收集材料。从案件受理到5万元理赔款到账仅用时四个半小时。

　　C先生的妻子收到理赔款后送来锦旗并表达了感激之情。

　　服务解释

　　自2020年5月起，新华保险对于符合特定条件的重疾赔案，客户在住院期间确诊罹患重大疾病后的三日内报案，新华保险将安排理赔查勘人员上门慰问，并主动帮助收集确诊理赔材料，快速核实事故、协助理赔申请，优先予以处理的一项理赔服务。

　　“重疾慰问先赔”的申请条件？

　　1.承保超过两年；

　　2.初次确诊罹患恶性肿瘤；

　　3.原则上应在住院三日内报案；

　　4.组织病理学报告已明确诊断。

　　“重疾慰问先赔”的三个一品质服务

　　1.一对一的慰问协助；

　　2.绿色通道优先办理；

　　3.一日内出具理赔结论。

　　截至2020年底，新华保险累计实施重疾慰问先赔2312例，赔付金额1.82亿元，让重疾客户在理赔过程中切实感受到新华保险的速度与温度。（邱方华）