宁夏新闻网讯（通讯员 张忠明 文/图）近日，青铜峡农村商业银行将金融消费者权益保护作为一项重要工作，积极践行“金融为民”理念，用心用力用情解决人民群众急难愁盼问题。

　　青铜峡农村商业银行全面贯彻监管机构和黄河银行关于消保工作的各项部署，加强“事前预防的消保审查机制、客户个人信息保护机制、防范风险隐患的重大事件应急机制”等机制建设；对发布“金融产品简介、营销宣传文案，企业文化宣传”等信息进行严格审查，严格做好消保事项审核，监测和规范服务营销宣传行为；全面梳理客户对业务、流程、产品和服务的意见建议，持续提升服务内核，优化客户体验，切实将客户呼声转化为业务发展动力，确保从源头上减少金融纠纷发生。　

　　青铜峡农村商业银行开展2024年全国科技活动周宣传活动，在线上手机银行、微信银行推广、线上业务办理引导等方面持续发力；强化线上服务手段，延伸服务广度，把惠民服务深度融入百姓生活服务、城市交通等民生领域；通过给予资源优先配置、推进小微队伍建设、优化信贷政策、创新金融产品、巩固减费让利成效、建立绩效激励评价等，把消保工作与服务实体经济和地方发展有机结合起来，将消保工作融入金融产品创新、金融服务升级、产品结构优化、普惠金融“三进”工作，不断提升普惠金融的可得性、便利度和覆盖面，有效满足人民群众个性化多样化高质化金融需求。截至5月末，普惠小微贷款余额13.34亿元，较年初净增1.9亿元。

　　青铜峡农村商业银行制定消费者权益保护培训计划，开展形式多样的培训学习，通过制度解读、案例模拟、法律咨询等培训，增强前台工作人员服务意识和专业素养；利用微信公众号、网点电子屏等宣传方式向社会公众普及金融消保知识，发放宣传材料18000余份，受众人数达20000人次；定期对营业网点文明规范服务工作进行检查通报，不断提升服务水平；结合网点实际增加相应便民设备，丰富适合老年、残疾人群的产品，完善无障碍服务，提高特殊客户服务能力；加强投诉执行限期办结制度，对投诉集中问题和风险难点，因户制宜、深入分析，提升消费纠纷处置效率，努力构建和谐金融消费氛围。