9月17日，正值中秋假期及返程高峰期，宁夏12328交通运输服务监督热线接到群众求助，反映省道S103线同心至关桥方向因路面修整施工导致车辆无法正常通行，来电人表示车内有病人，需要紧急寻找便道以便快速送医。

　　接到求助后，热线客服人员立即与宁夏公路管理中心中卫分中心及相关交警部门联动，了解到该施工路段便道因降雨天气影响通行缓慢。为解决紧急需求，热线协调公路管理中心阶段性放行施工车辆，交警也安排现场人员疏导，确保车辆安全有序通过。半小时后，热线工作人员致电回访，来电人表示车辆已经正常通过，并对热线的迅速响应、有效协调和周到服务表示感谢。

　　在汛期及其他特殊时期，12328热线频繁接到社会求助电话。热线团队密切关注道路状况，实时了解各路段运行情况，提供准确的路况和路线咨询服务，全力护航公众节日出行安全，以最大的努力、最实在的举措、最佳的状态和最优的服务，为群众的平安便捷出行提供坚强有力的交通运输服务保障。（宁夏路网监测与应急处置中心供稿）