1、案例简介：

　　2024年5月，金融消费者张先生接到了保险公司统一客服热线来电，客服人员表示公司在开展客户回访，看到张先生保单上留存的地址不完整，特进行回访提示。张先生担心自己的个人信息可能会被泄露或滥用，特意向保险公司客服咨询。客服人员了解到张先生的担忧后，详细解释了公司在信息安全方面的具体措施，表示公司严格遵守《中华人民共和国网络安全法》和《中华人民共和国个人信息保护法》的相关规定，采用了多层次的信息安全防护系统和技术手段，确保消费者的个人信息安全，后续也会联系张先生的保单服务人员协助其变更常用地址，确保公司及时提供服务，保障客户权益。

　　最终，张先生对客服人员的解释和公司的信息安全措施表示满意，他感受到自己的信息得到了充分保护，对保险公司建立了更深的信任。

　　2、案例分析：

　　信息安全权是指金融消费者在购买、使用金融产品和接受金融服务时，享有个人金融信息安全得到保障、不被泄露的权利。

　　《中华人民共和国网络安全法》第四十条规定：“网络运营者应当对其收集的用户信息严格保密，并建立健全用户信息保护制度。”

　　《中华人民共和国个人信息保护法》第八条规定：“处理个人信息应当保证个人信息的质量，避免因个人信息不准确、不完整对个人权益造成不利影响。”第九条规定：“个人信息处理者应当对其个人信息处理活动负责，并采取必要措施保障所处理的个人信息的安全。”

　　本案例中，客服人员通过专业的服务，将公司对客户信息安全方面的防范措施向张先生进行了耐心解释，消除了张先生的顾虑，保障了消费者的信息安全权，提升了公司的信誉和客户满意度。

　　3、消费风险提示

　　随着科技的快速发展，个人信息安全问题日益凸显。张先生的顾虑确实很多人都会碰到，购物网点推送的短信、外出游玩微信扫码领小礼品等，这些都可能会导致我们的个人信息泄露。那么作为消费者，应该如何有效保护自己的信息安全呢？

　　1.通过官方渠道验证，确保信息真伪。在接到任何关于保单信息、账户变动或需要个人信息的电话、邮件、短信时，务必首先通过官方渠道（如保险公司官网、官方客服电话等）进行验证，确认信息的真实性。保险公司在进行客户保单信息真实性抽访时，一般为回访人员在线提供客户电话、地址等信息进行确认，不会要求客户主动提供，如有疑虑，也可以向个人保单服务人员进行咨询。切勿轻信未经核实的来源，以免落入诈骗陷阱。

　　2.强化文档储存安全，避免泄露风险。在处理诸如快递追踪单、金融交易回执、个人身份证明副本及交通票务等敏感资料时，必须采取周密的保护措施。这些文件上承载着详尽的个人信息，若管理不当，将极易引发信息泄露危机。尽可能的避免在公开的网络环境中直接展示或分享此类文档，同时，在文档不再需要时应采取彻底销毁措施，如使用安全碎纸机销毁，或在复印件上明确标注“仅供办理××业务使用”，以阻断信息滥用路径。

　　3.谨慎参与网络注册，严守隐私界限。在网络世界中，每一次注册都可能成为隐私泄露的门户。因此，在注册新账户时，务必细致阅读并理解服务条款及隐私政策，坚持“非必要不透露”的原则。同时，警惕公共Wi-Fi的安全隐患，避免在不确定的网络环境下进行敏感操作。此外，对于来源不明的二维码、程序安装包等，应保持高度警惕，不轻易扫描或安装，以防恶意软件窃取个人信息。

　　4.强化手机安全意识，远离诈骗陷阱。面对日益猖獗的手机诈骗手段，我们必须提高警惕，对未知来源的电话和短信保持谨慎态度，不轻易接听或回复。对于包含不明链接的信息，更要坚决抵制点击的冲动。特别要警惕那些以征信修复、保险退保、网络借贷等为幌子，诱导用户添加好友、下载软件或进行视频通话的诈骗行为。一旦察觉到此类行为涉及资金交易或要求提供安全账户信息等敏感操作，应立即中断联系，并主动向公安机关或国家反诈中心报告，以维护自身财产安全。（方华）