“您好，这里是12328交通运输服务监督热线，请问您需要什么帮助？”连日来，在宁夏交通运输厅路网监测与应急处置中心热线大厅中，电话铃声不断响起，每位接线员都像往常一样传来紧张而有序的键盘声以及专业而礼貌的解答。为了提升国庆节期间热线的畅通与服务质量，热线提前安排和部署，保持24小时不间断服务，并与相关单位紧密联动，高效处理群众反映的各类诉求。 

　　10月2日下午，12328热线接到了群众的电话反馈：“镇北堡影城附近的道路已经拥堵很长时间！”客服人员立即联系辖区执法人员增强现场的疏导和指引。国庆期间，各旅游景区旅客人数激增，附近道路的交通压力增大。面对景区附近公路长时间拥堵的情况，客服人员会立即向公路管理中心和辖区公安交管、交通执法部门反馈，通过各部门的紧密合作，缓解拥堵路段的交通压力，提升道路的通行效率，努力提高游客的出行体验。

　　10月5日上午，郑先生来电致谢。10月4日16时，他的车辆在福银高速公路上突发故障，拨打12328热线请求救援。客服人员引导其摆放三脚架、开启双闪灯，确保人员撤离到安全区域，并迅速联系交投路网应急指挥中心进行救援。当李旺养护中心的路巡人员途径故障车辆时，立即对其进行了安全处置，并等待海兴西救援队到达现场，将车辆和乘客迅速转移至高速公路出口的安全区域。郑先生来电表示感谢：“高速公路管理方的应急处理措施快速、周到，尤其是免费救援车辆的服务特别值得称赞。从拨通12328这一路，员工都表现出专业和负责，你们的救援过程顺畅、安全，真的非常感谢。” 

　　节日期间，在涉及群众出行、道路运输等紧急求助的情况下，12328热线秉持“一事一办”的原则，快速协调、处理跟踪以及落实回应。国庆节期间，热线共受理群众诉求业务5775件，其中，信息咨询4668件，占比80.83%；投诉举报526件，占比9.11%；意见建议4件，占比0.07%；求助497件，占比8.61%；表扬80件，占比1.39%，及时答复满意率达到99.86%。12328热线为广大群众提供了舒适、便捷和安全的公路出行服务保障。（宁夏路网监测与应急处置中心供稿）