信息化时代的高速发展为各个行业实现技术迭代和变革提供了强劲的驱动力，给人类生产生活方式乃至社会各领域都带来了前所未有的深刻变化。而关于信息化的讨论和应用，也由过去单一的工作内容上网，到后来的工作内容数字化转型应用，以实现信息利用最大化，再到当下通过大数据、云计算和人工智能赋能实现的数智化管理。

　　党的十九届四中全会首次明确提出“数字政府建设”的概念，这是在“互联网+政务服务”行动多年之后政府治理理念和模式的再次深刻转变，也是一次新的探索实践。工会组织作为党和政府联系职工群众的桥梁和纽带，在“数字政府建设”的体系框架下，始终承担着不可或缺的重要使命。在此背景下，大力推进工会数智化建设正当其时，这不仅是“数字政府建设”致力于提升政务服务效能的关键之举，也是当前满足职工群众新时期下多元化需求的必然选择。

　　数智化让工会服务投递更精准。职工之家APP作为由全国总工会开发的首个融合工会行业大模型、工会智能化OA系统的数智化体系平台，聚焦职工所需、工会所能，未来将有效利用人工智能及大数据分析，区别地域行业差异，点对点定向服务，精准匹配用户需求，实现为职工用户提供全方位无死角的服务考量。例如，根据不同行业职工的兴趣爱好组织各类特色活动，为有特定职业发展需求的职工出具针对性个人职业发展提升方案，依此提供个性化的线上培训课程；通过完善数字身份的应用场景，实现职工普惠权益身份识别，利用大数据对用户行为精准画像，进一步完善服务内容、形式，优化服务投放区域及数量。

　　数智化让职工权益更有保障。将工会会员数据纳入数智化管理体系，让职工职业成长数据及权益使用可追溯，动态更新职工不同阶段权益清单，工会普惠定向推送，应享尽享；困难职工精准筛查，实施医疗互助，工会组织主动帮扶，助其早日渡过难关；线上维权高效便捷，工会介入及时沟通，人社、劳动监察、司法等部门数据共享，权益保障公平公正有理有据，切实维护劳动者合法权益。

　　数智化让工会组织工作更高效。以工会服务“六朵云”平台为底层数据支撑，为职工群众提供建会入会、法律服务、12351热线、劳动争议协调、技能学习、职工书屋、就业创业、职业健康、困难帮扶、工会驿站、新闻资讯等可感可知、一触即达的服务，大大提升工会服务质效。在不断完善建立业务标准体系，数据管理架构和技术体系之后，基于人工智能和工会大模型的工会业务驾驶舱及办公系统将更加趋于成熟，信息孤岛被消除，数据资源高度整合，实现智能化决策和调配，跨区域优劣势资源互补，让工会组织服务精益求精。

　　近年来，全国各级工会数字化改革工作如火如荼，创新举措频出，各自平台花样繁多，各具特色。大力推进工会数智化业务标准体系建设正当其时，虽任重道远，亦需往之。这其中需要各级工会不断的配合、探索和尝试，更需要来自全国大量基层工会服务数据作为支撑，以保证工会大数据模型的迭代完善，方可取之于民用之于民，更好的服务于全体职工群众。（秦永瑞）