合众人寿宁夏分公司于3月12日组织开展“一把手讲消保”专题培训，分公司总经理曹刚以《保险消费者权益保护工作形势》为主题，面向全员解析行业消保新形势，部署消保体系深化举措，切实提升金融服务质量。

　　培训会上，曹刚结合监管政策文件，深刻阐明消保工作的政治性和人民性，指出当前行业面临三大挑战：监管问责趋严，消保纳入机构评级核心指标；客户维权意识觉醒，服务需求向个性化、专业化升级；数字化转型加速，新型风险隐患凸显。他强调：“消保是公司发展的生命线，必须贯穿产品设计、销售服务、理赔全流程，实现全员、全链条责任压实。”

　　针对消保工作提升路径，曹刚提出“四个强化”战略：强化机制建设，完善消保审查与风险隔离机制；强化服务升级，优化老年群体绿色通道及智能服务适老化改造；强化投诉治理，建立主要负责人牵头攻坚疑难案件机制，畅通“线上+线下”投诉渠道；强化教育宣传，构建常态化金融知识普及体系，打造立体化宣教矩阵。

　　此次培训兼具政策高度与落地实效，标志着合众人寿宁夏分公司消保工作进入新阶段。分公司将以“3·15”教育宣传周为起点，持续开展总经理接待日、金融知识进社区等特色活动，通过长效化机制建设，织密消费者权益保护网，助力行业高质量发展。（高峰）