近日，合众人寿石嘴山中心支行以“报案即响应、资料齐全24小时赔付”的高效服务，为不幸意外身故的客户Z女士家属快速兑付24万元理赔款，用专业与速度传递保险守护力量，生动诠释“合众保险，理赔不难”的服务承诺。

　　2016年冬，宁夏石嘴山的Z女士经过深思熟虑，选择投保合众人寿“珍爱幸福保险”，为自己和家庭构筑第一道保障防线；2019年，她再次选择合众，追加投保“智慧盈家保险”，进一步夯实风险屏障。然而，2025年6月，一场突如其来的意外让Z女士永远离开了深爱她的家人。

　　接到报案后，合众人寿理赔团队第一时间联系客户家属，详细告知需准备的死亡证明、保单原件等理赔材料，并安排专属客服全程跟进指导。2025年7月，家属携带完整资料至公司提交申请，总公司通过智能核保系统自动核验保单信息与案情细节，结合人工复核确保赔付准确性。从资料接收、系统录入到审核通过，全程仅用24小时，24万元身故保险金便顺利到账。

　　“虽然无法挽回亲人的离去，但这份理赔款让我们感受到了她生前规划的远见与爱。”家属动情表示，“合众人寿的理赔服务既专业又贴心，从报案到赔付，每一步都有人耐心指导，真正让我们体会到‘保险的温度’。”

　　此次案例中，公司通过“智能核保+人工复核”双线并行机制，实现快速精准赔付；专属客服提前介入材料准备环节，避免客户因流程不熟而反复奔波。从Z女士2016年首次投保到2025年理赔兑现，合众人寿始终以“守护家庭”为初心，用长期陪伴与高效服务践行保险承诺。

　　“合众保险，理赔不难”不仅是服务口号，更是刻进企业基因的行动准则。未来，合众人寿将持续深化科技赋能，通过智能化流程缩短理赔时效，同时以人文关怀温暖每一个家庭，让保险真正成为风雨中的坚实依靠。（高峰）