“现在银行服务真是越来越周到了，工作人员非常热心，一会儿就帮我办完了。”近日，平罗农村商业银行头闸支行大厅里暖意融融，刚办完医疗保险缴费业务的张大爷，握着工作人员的手不住称赞。

　　随着医保缴费集中期的到来，不少老年客户选择前往头闸支行办理医保缴费业务。考虑到老年群体操作智能设备不便、对业务流程不熟悉等实际情况，该行安排专门工作人员值守大厅接待老年客户，为老年客户提供“一对一”专属引导，热情询问需求、搀扶引导至对应区域，全程笑脸相迎、耐心解答。

　　从取号、身份核验到缴费操作，工作人员全程陪同，手把手指导老年客户使用自助终端或在人工窗口办理业务；对视力不佳的客户，逐字逐句念读单据信息；对听力不便的客户，放慢语速、反复沟通，确保每一项信息准确无误。同时，还贴心提醒老年客户妥善保管缴费凭证，讲解医保缴费后的相关待遇，用细致入微的服务化解老年客户的顾虑。

　　一直以来，平罗农商行始终践行“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年客户金融服务需求，通过优化适老设施、开辟绿色通道、提供全程引导等举措，切实解决老年客户办事难题。此次医保缴费服务中，各支行用专业高效的服务、温暖真诚的态度，让老年客户感受到金融服务的温度，赢得了周边群众的广泛好评。（记者 周丽华）