“真的太方便了！原本以为办理企业迁移很麻烦，没想到现在动动鼠标就能搞定，足不出户就把企业迁到平罗的相关手续办好了。”前不久，宁夏振昇能源贸易有限公司的李先生通过“企业迁移一件事”专窗，很快就完成了企业跨区域迁移，让他对平罗县高效的政务服务赞不绝口。

　　为激发经济社会发展内生动力，平罗县强化线上线下融合，持续提升“高效办成一件事”改革质效，最大限度利企便民。该县通过完善政务服务线上线下融合发展机制，全面夯实“线上一网、线下一门”服务模式，构建“线上线下双贯通”服务网络，让群众办事“找对门、少跑腿”。线上依托全区一体化政务服务平台，将29个高频“一件事”纳入专区办理，实现“进一张网、办全部事”，累计减少重复填报信息80%以上。线下设置16个综合窗口，配备智能导办设备，打造一站式服务。通过优化窗口布局、整合服务资源、数据共享和流程再造，实现“一窗通办”，群众进厅平均等待时间由原来的20分钟缩短至5分钟，单事项平均办理时长压缩至10分钟。

　　现场勘验是部分行政许可审批事项的关键环节，勘验结果更是作出审批决定的关键依据。近日，平罗县审批服务管理局接到多家经营主体提交的食品经营许可等证件办理申请。为提高审批效率，助力其尽快开业，该局秉承“接件即勘”的工作理念，创新开展“提前介入+线上指导+线下勘验”工作模式，以流程极简、高速服务的工作思路，通过勘前指导、协同勘验、勘后回访等举措，不断提升审批时效和服务质效。

　　工作中，在申请人提交申请后，针对经营业主对现场核查要求不熟悉不专业的难题，工作人员靠前服务，通过电话、微信等方式提醒申请人做好现场勘验准备，并将该事项的勘验标准提前告知申请人，提供精准化勘验指导，为经营主体纾困解惑。针对部分相对简单、易于操作的勘验事项，该局创新推行视频勘验模式，勘验效率整体提升70%以上，远程连线对经营主体经营场所进行网上快速勘验。勘验过程中，工作人员根据食品经营许可等证件勘验标准，对制度建设、人员管理、场所条件、设施条件等进行逐一检查、核实、确认。对场地不符合要求的，工作人员一次性告知，结合实际提供个性化整改方案，降低经营主体办事成本，提高办事效率。

　　“当看到几十条现场核查的要求，真是无从下手。幸好有工作人员专业、规范的指导，消除了我们的顾虑，服务太贴心了。”平罗县某餐饮商户负责人李晓梅说。

　　在材料提交方面，平罗县通过表单整合，将原先分散在多部门的申请表格整合为“一表通办”，实现材料一次提交、多方共享。办理流程上，通过数据共享，建立部门联办机制，变“串联审批”为“并联办理”。结果获取环节，通过短信提醒、快递送达等方式，让群众第一时间获知办理结果。

　　　　政务服务的质量和效率需要全程监督来保障。平罗县深化审管联动机制，构建事前审批与事中事后监管一体化体系。搭建审管信息双向推送平台，实现审批与监管部门数据实时共享，审批结果即时推送至监管部门，监管动态同步反馈至审批窗口。与此同时，建立“我陪群众走流程”机制，通过领导干部“走流程”、群众“提意见”等方式收集问题。群众通过“好差评”实时反馈系统，扫码即可评价服务，评价结果纳入部门考核。对发现的问题实行清单管理、限期整改，形成“体验—反馈—优化”闭环链接。（记者　周丽华）