“请问有什么可以帮到您？”7月11日，记者刚走进平罗县社会治安综合治理中心，综合受理区工作人员王金玲立即上前询问。

　　听闻记者的采访诉求后，王金玲介绍了17个窗口的办理事项。诉讼服务、住房建设、人力资源、法律援助等调处窗口和4个矛盾调解室按照“综治+”协作联动模式统一受理、先行调解、预警研判、联合化解各类矛盾纠纷，实现“综治中心搭台、入驻部门唱戏”。群众带着烦心事来，在这里总能找到最适合的化解路径。

　　在人民调解窗口的平罗县司法局专职调解员白雪向记者讲述了她调解的一起纠纷。

　　今年3月2日，刘某通过某直播平台认识了卖车中介李某，约定前往固原市购买一辆货车，价值10万元。李某收取中介费后没有继续跟进，卖方临时加价，坚持以13万元出售。刘某遂放弃购买车辆，车辆被其他人买走。刘某要求李某退还中介费，但李某认为是刘某私下联系卖方买走了车辆，坚持不退中介费。刘某遂到平罗县社会治安综合治理中心求助。

　　白雪了解刘某的诉求后，多次与李某联系，取得卖方最终的成交合同。经过反复确认，白雪发现买方确实另有其人，并非刘某，刘某不存在“跳单”行为。看着实打实的证据，最终，李某退还了刘某1000元中介费。

　　“我们就是想搭建一个平台，可以一站式受理、一条龙服务、一揽子解决群众的诉求。”平罗县社会治安综合治理中心负责人介绍。在这里，人民调解的温情、行政调解的权威、司法调解的刚性相互作用，解开了群众心头的疙瘩。

　　家住平罗县西华苑小区的王某退休后跟随子女到外地生活。由于房屋长时间无人居住，王某认为不产生生活垃圾，也没有用水排水，因此拒绝缴纳物业费。物业公司一纸诉状将王某告到平罗县人民法院。人在外地的王某带着不解电话咨询平罗县社会治安综合治理中心。

　　“物业服务是针对整个小区公共区域、公共设施提供物业服务、维修管理的。”平罗县社会治安综合治理中心5号窗口的物业管理办工作人员陈丽娟，耐心地向王某普法：“没有入住是您的个人原因，物业公司并没有因为您没有入住就减少服务……”陈丽娟熟练地讲解民法典中居民的相关权利与义务，王某随即补缴了所欠费用。

　　实质性化解矛盾纠纷，综治中心搭台，促成情理法联合调处很重要。平罗县社会治安综合治理中心设立指挥调度室，与13个乡镇综治中心联动，每周对乡镇综合调度一次，乡镇综治中心每日对村（社区）治保委进行调度。如今，“周研日调”已成为促进矛盾纠纷化解的“常规动作”。

　　今年5月，平罗县头闸镇综治中心向平罗县社会治安综合治理中心报送了辖区未成年人小伟（化名）监护人的求助线索。小伟父母离异，爷爷奶奶作为监护人却身患残疾。因一时贪念，17岁的小伟盗骑了他人价值2万余元的自行车。案发后，公安机关以涉嫌盗窃罪将案件移送检察机关审查起诉。启动未成年人刑事案件特别程序后，平罗县社会治安综合治理中心法律援助窗口人员携律师多次走访调查，联合头闸镇综治中心调解员向小伟及其监护人详细解释盗窃罪的法律规定、可能面临的法律后果等。最终，检察机关综合考量小伟的年龄、犯罪情节及悔罪表现，依法作出不起诉决定。小伟也在法律援助工作人员的帮助下找到了一份工作。

　　一个个事心双解的成功案例，是平罗县社会治安综合治理中心真诚调解、依法调解、部门联动、高效服务的缩影。据了解，平罗县社会治安综合治理中心运行以来，共受理法律援助案件331件、办理公证事项775件、受理信访件184件，组织各乡镇开展矛盾纠纷排查4530件、化解4467件，化解率98.6%，接待群众3700余人次。从“眉头紧锁”到“如释重负”，平罗县社会治安综合治理中心真正解了群众的急难愁盼。（记者 王潇翊 李娜）