“小姑娘你快点，我必须要在16点之前转过去。”4月12日下午，一位女士火急火燎地来到建行贺兰支行营业部柜面进行大额转账。

　　柜员张慧察觉客户神色慌张，通过查询客户流水发现该客户3笔资金均为当日转入，立即警惕起来：“收款方您认识么？转账的用途是什么？”客户眼神躲闪支支吾吾回答“往来款”。柜员出于职业的敏感性，以查看卡号为由让客户将手机递进柜台，经查看，客户登录陌生软件，并不断在与软件内“老师”聊天，“老师”以投资理财为由引导客户对其提供的账户进行转账。

　　聊天界面内，客户焦急地表示：“我去哪里凑这么多钱，这不是逼着我跳楼么？”“老师”回复：“放心，您把账户里的钱先转过来，剩下的我这边帮您联系客服进行资金垫付，银行转账时你就说往来款。”看到聊天内容，柜员已初步判断这是一起电信诈骗，见客户执意要转账，连忙通知主管。主管根据客户聊天记录，查询该软件为诈骗软件后，立即拨打反诈中心电话反映情况，随即拨打110报警电话。在此期间，柜员以需用客户手机填写转账单为由，阻止客户与诈骗分子继续交流，并与客户聊天安抚情绪拖延时间。

　　警察到达后与网点主管一同对客户进行劝导，客户情绪激动坚持转账，并声称之前已转入部分钱款，如果这笔大额转账不能即时到账，之前的钱就“打水漂”了。“你们不要骚扰我好不好！”“这明显就是诈骗，你这笔钱转出去只会被骗得更多，你要相信银行和警察。”因客户坚持转账，警察将客户带往派出所进行进一步劝解，最终客户理清思路，意识到自己深陷诈骗陷阱，“还好建行的工作人员多看了一眼，没让坏人把钱骗走，太惊险了。”

　　近年来，各类诈骗案件频发，诈骗手段花样频出。建行贺兰支行长期秉承“金融为民”的服务理念，面对当前反诈严峻形势，认真贯彻落实监管机构各项要求，高度重视各类反诈宣防工作，聚焦特殊群体、密切警银协作，积极践行金融机构社会责任，以实际行动做好金融反诈“守护员”，切实保护老百姓的“钱袋子”。（杨青）