■案例回顾

　　近日，客户陈女士到银行沟通信用卡协商还款事宜，并希望得到银行工作人员帮助。工作人员了解到，陈女士在东莞经营一家小规模外贸公司，这几年由于国际形势变化、海运物流等因素影响，导致订单量减少，去年企业也关停了。陈女士本人也因收入下降导致名下多张信用卡还款困难。陈女士通过网络平台看到有自称专业“债务顾问”可以代理优化债务。陈女士加了对方好友后，对方简单询问陈女士负债情况后，承诺可以“重组债务”“代理维权”，并自称代理多家银行的停息挂靠、减费让利业务，还向陈女士发送成功案例截图。

　　在陈女士向对方支付了“法务咨询服务费”后，对方要求陈女士提供个人身份信息、办卡预留信息，并将办理信用卡时预留的手机卡邮寄给他，由他对银行进行恶意投诉，并要求陈女士停止还款、拒接银行电话、拒绝与银行协商还款。

　　此后，陈女士长时间得不到所谓债务减免的结果，反而收到多张来自银行信用卡逾期欠款立案的法院传票。于是，她发微信给对方，发现已被对方拉黑，这才到银行寻求帮助。

　　听了陈女士反馈后，银行工作人员立即协助客户进行核实，在确定该客户遭遇了非法黑灰产中介代理维权诈骗后，协助客户及时向当地辖区派出所进行报案。

　　■案例启示

　　“代理维权”风险有哪些？

　　1.财产安全风险。不法分子通过虚假宣传、夸大承诺等手段，诱骗消费者支付高额“代理费用”或“咨询费用”，导致消费者经济损失。

　　2.个人信息泄露风险。不法分子通常会要求消费者提供个人敏感信息，如身份信息、通讯信息、家庭住址、银行账号等，这些信息可能被泄露或倒卖，给消费者带来信息安全隐患。

　　3.征信污点风险。不法分子会教唆消费者采取暂停或拒绝还款等行为，可能会因逾期产生不良信用记录，影响个人征信。

　　■防范指引

　　1.提高警惕，增强防范意识。广大消费者应提高警惕，增强对“代理维权”黑灰产的防范意识。在遇到债务或信用问题时，应选择正规渠道寻求帮助，避免轻信不法分子的虚假宣传。

　　2.保护个人信息。消费者应妥善保护个人信息，避免将敏感信息泄露给不法分子。

　　3.依法理性维权。消费者在遇到问题时应依法理性维权，可向相关部门反馈或寻求法律援助。在维权过程中要遵守法律法规和道德规范，避免采用违法违规的手段。（春婷）