农业银行宁夏分行在党史学习教育中注重“学”“用”结合，围绕以人民为中心的发展理念，以全面推进“服务升温工程”为契机，将提升“适老”金融服务融入“我为群众办实事”实践活动，做实做细老年人金融服务各项工作，让广大老年客户在金融服务上享有更多的获得感、幸福感。

　　精细化服务

　　为进一步优化“适老”金融服务，该行按照总行有关特殊群体和适老化服务工作指引要求，细化制定宁夏分行营业网点“服务升温工程”实施方案、服务细则等，建立解决老年人在金融服务领域办事“难”的长效机制。为了给老年客户提供更加温暖、舒心的服务环境，该行从网点整体布局、功能分区、设备设施、视觉元素等方面对全辖网点进行亲老、适老化改造，通过在网点设置爱心专座、无障碍通道、轮椅、爱心窗口，提供老花镜、日常药品、大字版计算器和点钞机等，让老年客户在农行感受到有温度的金融服务。

　　除硬件设施之外，该行全面加强厅堂服务流程管理，从引导、问询、辅助等多环节入手，提升厅堂工作人员敏感度，精准识别老年客户并提供优先、个性化服务。通过提高对老年客户的关注度，确保业务办理高效率，切实维护老年客户利益，充分满足其金融需求，保障老年客户获得更加精细化和人性化的金融服务。

　　●上门服务

　　为确保老年人享受家门口的金融服务，该行统筹服务资源保障，加强移动营销设备配置，组建适老化服务的柔性团队，对行动不便的老年客户提供上门服务。对老年客户集中的社保卡激活、挂失补办等特定业务开展预约上门服务。在养老金领取高峰日，通过增加大堂引导人员、增设机动柜台等措施，为老年客户提供便利，持续优化“适老”业务办理体验。2021年以来，累计为特殊群体及老年客户提供上门服务170余次。

　　●宣传引导

　　针对电信诈骗对象高龄化现象，为牢牢守住老年人的“钱袋子”，农行宁夏分行常态化开展金融知识及防诈骗宣传工作。通过网点微沙龙、网点小讲堂，敬老爱老日上门服务、深入社区普及金融知识等，将涵盖老年人理财、电信诈骗、移动支付陷阱等案例向广大老年客户进行宣传讲解，帮助老年客户主动掌握金融知识，提高识骗防骗能力，培育老年人文明理性、安全谨慎的金融消费观。

　　●智能服务

　　为提升网络金融“适老”服务便利水平，该行依托总行科技与数据支撑，持续加大手机银行、网点叫号功能及自助设备的“适老”升级力度。在手机银行功能改造上，打造短流程、可切换的简洁大字版手机银行，提升手机银行产品的安全性、易用性。在网点叫号机上设置“适老化队列”，根据身份证自动识别老年客户，实现优先办理。在网点自助（智能）机具上设置求助功能，可以实现一键智能转人工服务。（马巧丽）