为最大程度保护群众和机构员工的生命安全与身体健康，平安人寿聚焦客户服务及员工关怀，采取多项举措确保金融服务不断档、不打烊，以切实行动践行“金融为民”理念。

　　面向客户，平安人寿一方面持续完善一站式服务平台，做好保单业务办理服务，另一方面，通过推出系列健康关怀增值服务，让客户享受有温度的服务。依托平安金管家App等线上渠道，平安人寿持续完善直达客户的一站式服务平台，客户可随时在线获取“问问题、查保单、办业务、享权益”等服务。该平台支持7×24小时在线咨询保单服务、查询保单信息，并通过智能交互自助办理业务，最快仅需1分钟即可完成办理流程。对于必须通过人工服务的特殊业务类型，还可以一键直连“空中门店”。平安人寿通过集中服务中心及智能调度平台，灵活调度专业服务资源，在线响应全国各地服务需求，保障不同地区客户都可以在线获得及时、专业的服务。

　　依托平安的医疗健康生态圈优势，平安金管家App上线了疫情服务专区，提供在线问诊、疫情咨询、药品及防护物资购买、免费健康运动课程等功能，帮助客户及时在线获取相关服务。平安人寿还围绕客户身心健康，推出系列健康关怀服务权益，并联合平安集团旗下平安健康，依托平安金管家App，为客户提供心理咨询服务和绿色购药通道，帮助客户缓解焦虑情绪，守护客户身心健康。数据显示，自今年4月18日该服务上线以来，截至11月20日，共有153377人领取该服务权益，满意度达到97%。

　　同时，平安人寿还为客户提供专属就医指导，搭配每年2次专家挂号协助和每年1次重疾住院安排服务，7×24小时在线响应，提供专员导医导诊服务。55岁以上老年人还可获得线上问诊、线下陪诊的优先安排。（潘明杰）