午后，骄阳似火，地面被晒得滚烫。建行惠农支行营业厅里，大堂经理闫经理不停地忙碌着。就在他引导客户有序办理业务时，一个蹒跚的身影引起了他的注意——有一位年过花甲的老人拄着拐杖，额头上渗着汗珠，每挪动一步都要攒足力气。

　　“大妈，您慢点，我来扶您。”闫经理快步上前，稳稳搀住老人的胳膊。老人喘着气说：“我来转存定期，那是我一辈子的积蓄，不亲自来总不放心。”原来，老人腿脚不便，平时极少出门，这次为了心里踏实，硬是顶着烈日挪到了营业厅。

　　听完老人的话，闫经理当即搀扶老人到爱心窗口，全程陪着填写单据、核对信息，生怕老人累着。业务很快办完，可看着老人依旧艰难的步履，他和同事们却犯了难：这么热的天，老人独自回家，路上万一有个闪失可怎么办？

　　“大妈，您家在哪儿？我们送您回去吧。”闫经理和同事们一边联系老人的子女说明情况，一边推来网点常备的便民轮椅。“这……太麻烦你们了吧？”老人有些不好意思。“不麻烦，您坐稳喽。”他们笑着帮老人调整好坐姿，推着轮椅走出营业厅。

　　午后的阳光刺眼，他们特意让轮椅尽量靠树荫走。一路上，老人絮絮叨叨说着家常，话语里满是感激。这一幕，恰好被路过的客户看在眼里，有人忍不住赞叹：“建行这服务，真是把客户当家人啊！”

　　到了老人家门口，早已等候的子女连忙迎上来。老人对着子女反复念叨：“没想到银行员工这么贴心，比家里人想得还周到。”“大妈，您别客气。”同行的大堂经理笑着说：“以后您要是不方便出门，直接给我们网点打电话，我们可以上门服务。咱建行办事，就得让大家省心、放心。”

　　在建行惠农支行，轮椅、老花镜、爱心窗口这些看似不起眼的“小物件”“小举措”，承载的却是对特殊群体最贴心的关怀。“业务办得快不快是能力，服务暖不暖是心意。”这是该支行的员工们心里都明白的道理。送行动不便的老人回家是该支行员工日常服务客户的一个缩影，在那辆缓缓前行的轮椅上，不仅载着一位老人的安心，更载着建行“善建者行，善者建行”的承诺——让金融服务不只关乎数字与流程，更充满人与人之间最真挚的温情。（刘宝阳）