宁夏新闻网讯 　时至阳春三月，银川市兴庆区税务局以2021年纳税人满意度调查排名上台阶、进名次作为优化营商环境、提升纳服质效的出发点和落脚点，将区、市局的工作要求转化成实际行动，通过多点发力、多措并举，做实、做细、做优纳税服务工作。

　　办税服务厅、税务分局、局机关科室从各自的职能出发，分层次建立起纳税服务的有效衔接机制。树立并筑牢“最大限度便利纳税人、最大限度规范税务人”的理念，将纳税服务与征收管理有机结合，形成统一规范、职责明确、协调有序、运转高效的全员全程“大服务”工作格局。深入贯彻落实十五部门推进纳税缴费便利化改革若干措施，大力推广宁夏电子税务局和宁夏税务APP，拓展“非接触式”办税缴费范围，严格落实“最多跑一次”清单、新办纳税人“套餐式”　服务、积极推行“全程网上办”“容缺受理”“好差评”管理制度等各项举措，内提自身服务能力与服务水平，激发前台岗位人员的优质服务理念。

　　落实好办税服务厅领导值班制、首问责任、限时办结、导税咨询、一次性告知制度等各项纳税服务制度。合理调整综合窗口、专业窗口、简事易办窗口设置和网络办税专区，动态调整业务办理窗口和服务人员数量，配备专业网络办税辅导团队，通过实际操作演示与辅导，优化纳税人网络办税体验。创新个性化服务举措，通过问满意、问需求、问困难，收集纳税人反映的热点难点问题，运用税收大数据智能分析识别纳税人缴费人个性需求，实现线上服务精准提供，线下服务持续优化，更好地满足特殊群体、特殊事项的服务需求。

　　以提升纳税人满意度为目标，建立纳税投诉快速处理机制，成立联络小组，在局纳税服务股设立咨询投诉专线平台，源头控制，积极纠错，及时处理并回复纳税人投诉，按月做好工作台账，定期开展电话回访，逐一分析纳税人投诉问题，根据纳税人类型和投诉内容，反推工作中的不足。按月对办税服务厅运行情况进行分析，梳理和分析纳税人的“堵点、痛点、难点”问题，有针对性地开展整治，并形成长效机制。完善访税情、访税户的长效工作机制，针对“连心桥”调研走访活动中纳税人提出的“不满意”“基本满意”问题的整改落实情况，开展持续回访并建立回访台账，对未解决的问题责令限期解决并及时向纳税人反馈解释。同时总结和梳理回访工作，以纳税服务工作形势再分析、问题再梳理、成绩再总结、思想再动员为主要内容，结合办税实际情况，分析纳税服务现状、交流纳税服务经验、持续推进跟踪问效，做优“售后服务”，推动整改良性循环和常态化。

　　通过纳税人学堂现场辅导、网络云课堂直播、服务大厅LED显示屏、公告栏、涉税咨询等方式，畅通“线上+线下”多元化宣传辅导。完善《纳税人学堂培训工作方案》等工作制度，紧紧围绕纳税人关心的涉税重点、热点、难点问题，制定学习计划和培训课程设置。以“以调查定需求、以需求定主题、以主题定教员”的原则，及时了解纳税人的培训需求，提供针对性个性化培训，为企业发展提供政策“营养”。（杜梦玥）