宁夏新闻网讯 　西夏区税务局将党史学习教育的理论成果转化为指导工作的具体实践，聚焦传统服务与智能创新，以为民纾困解难为出发点，针对纳税人、缴费人个性化需求，创新办税举措，丰富服务手段，为纳税人、缴费人办实事解难题，不断提高纳税人、缴费人的满意度、获得感和幸福感。

　　党员先锋践初心

　　突出党建引领，将党史学习教育作为一项重大政治任务，与“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”紧密结合，创新“党建+纳税服务”品牌，迅速行动，成立党员突击队、设立专票电子化、税收优惠政策咨询、电子税务局操作辅导等党员先锋岗，大力发挥党员模范带头作用，坚持将党员先锋作用贯穿于解难全过程。全面推广税务微信群、学习兴税、钉钉等“微”电子交互平台，即时在线为纳税人、缴费人答疑，实现信息精准交互，办税、办公联通。

　　问计问需促发展

　　建立完善纳税人问需回访制度，成立电话回访工作小组，以电话咨询、上门问需、问卷调查等形式，向纳税人缴费人问计问需，了解业务办理、纳税服务情况，摸底税收政策知晓程度，掌握电子税务局等网上办税软件基础操作疑难，调查当前工作亟待改进的地方，认真听取和归集纳税人缴费人的意见建议，及时解决相关问题，打通发展堵点，突破办税难点，以问计问需打造为民办事的“试金石”。

　　个性服务贴民心

　　充分考虑纳税人个性化需求，在税务分局设立电子税务网厅，配备办税电脑等设备，设置专岗辅导，方便纳税人在税务分局办理网上涉税业务，避免纳税人来回跑，及时解决企业办税的难点、痛点和堵点问题。本着“缓纳税人之所急，解纳税人之所困”的原则，及时推出延迟服务排除疑点，解决问题，帮助纳税人梳理开票流程，解决税务Ukey问题，手把手辅导纳税人开具发票，并将开具过程中的注意事项——告知纳税人，以延时服务筑牢为民办实事的“稳定器”。

　　创新办税出实招

　　将传统服务做细做实，发挥“青年理论学习小组”中青年党员活力，在办税服务大厅，设置业务分流“导税员”，主动承担起咨询、导税、预审等职责，按照纳税人办理业务需求引导分流；设置申报操作“辅导员”，为前来咨询的纳税人提供税收政策、业务流程、电子税务局、发票业务操作辅导等涉税业务的咨询服务；设置疑难杂症“特派员”，定制个性化服务、开通绿色通道，搭建起税企直通平台，处理疑难涉税业务，以“三员”培厚为民办实事的“营养土”。（常全梅）