宁夏新闻网讯（通讯员 弓之刚） “税诉通”机制创新工作开展以来，为提升解决群众诉求的水平和能力，国家税务总局吴忠太阳山开发区税务局结合国务院“高效办成一件事”部署和2024年“便民办税春风行动”举措，积极推进“税诉通”机制创新工作，走好新时代群众路线，进一步优化营商环境，着力提升纳税人缴费人的获得感、幸福感。

　　紧盯民生“关键小事”感知诉求有温度

　　“我们要紧盯纳税人缴费人‘关键事’，把发展新时代‘枫桥经验’与推进基层税收治理现代化相结合。”近日，吴忠太阳山开发区税务局召开党委会，吴忠太阳山开发区税务局党委书记、局长王浩南谈道。

　　把群众“满意指数”当作首要目标，纳税服务股联动各部门成立“税费服务诉求快速反应团队”，形成一级抓一级、层层抓落实的责任链条，党委领导、党支部负责、党员干部用心用情用力，办实事的身影遍布税费诉求响应第一线、全过程。

　　太阳山办税服务厅设立党员示范窗口，配备业务骨干，秉持“精心服务”“耐心解答”“细心办理”的“三心”服务，确保纳税人、缴费人的问题得到及时响应。“由于前期操作失误将预缴税款税率选错，当地税务部门及时发现，与我们沟通并一步步引导我们通过电子税务局退税并正确预缴，把企业的问题解决在了萌芽状态。”江西骏丰建设工程有限公司办税人姜艳表示对服务很安心。

　　便民服务提速增效 响应迅速有着落

　　“您好，我公司是新成立的小规模纳税人，有什么最新税收政策吗？”“我公司招用了退伍军人，可以享受增值税减免吗？”在太阳山办税服务厅，热线电话接线员有序接听各类涉税诉求，畅通“接、派、办、督、评”各个环节，将诉求统一清单、集约管理，业务骨干精准研判涉税诉求后分流转办至主责部门，主责部门严格落实“首接责任制”，确保办得快、办得好。

　　从县级局政治机关建设到纳税服务品牌提质增效，践行新时代“枫桥经验”成为吴忠太阳山开发区税务局不断探索的为民路径。“向阳花志愿服务团队”“向阳花网络直播答疑”“新时代‘枫桥式’税费争议调解室……”税务部门发挥特色优势，聚焦高频热点诉求，持续优化税费业务办理渠道，进一步紧贴企业群众实际需求，分类精准施策，着力打通办税缴费堵点卡点。

　　征纳互动“全区通办”办事高效有始终

　　“税务局不仅改进了征纳互动线上服务平台，还实现了税费业务‘全区通办’，使我们在办理业务时更加便捷高效。作为‘税费服务体验师’，我亲身感受到了税务部门在优化办税服务方面的努力。”近日，在吴忠太阳山开发区税务局组织召开的“走流程，听建议”活动中，涉税专业服务机构宁夏晨夕财务咨询有限公司法人段娟娟谈道。

　　吴忠太阳山开发区作为工矿区，企业分散在工业园区各个方位，吴忠太阳山开发区税务局地处太阳山镇，部分企业办税来往较远，往返不便。同时各类税费优惠政策通过微信群等网络手段宣传效果不佳，触达率低。针对纳税人缴费人多渠道反映办税难的问题，吴忠太阳山开发区税务局积极与上级税务机关沟通联动，通过征纳互动服务平台，实现税费业务“全区通办”，有效降低辖区企业纳税成本，有效提高税收营商环境和纳税人满意度。