近年来，银川经济技术开发区税务局紧跟税费服务数字化转型步伐，持续深化“非接触式”办税改革，搭建征纳互动运营中心，将平台与12366热线整合，实现税费咨询“一号通答”、事项办理“一站办结”、远程协助“精准辅导”的问办一体服务。

　　“我专门从贺兰县过来，要是办不成，还得再跑一趟，这时间实在耽误不起啊！”近日，银川高新技术开发区品沐葡萄酒销售中心的王婷在银川经济技术开发区税务局办税服务厅窗口前，语气满是担忧。王婷此行是为修改发票离线时限业务而来，然而，窗口工作人员在系统操作时发现，因该纳税人风险状态刚被解除，系统设定了48小时的内部处理等待期。但贺兰县与经济技术开发区距离较远，来回一趟意味着高昂的时间成本与交通成本，这48小时的“冷静期”对王婷而言，成为了一道横亘于前的“办事梗阻”。

　　线上解忧，业务梗阻“远程办”。面对“系统办不了、群众来回跑”的两难局面，办税服务厅工作人员主动与王女士沟通，耐心解释系统限制问题，同时介绍电子税务局征纳互动平台。待48小时等待期结束，企业办税人员无需亲赴大厅，可通过平台线上发起申请，再由税务人员后台生成业务办理二维码，通过线上渠道远程发送。办税人员仅需通过手机扫码并完成人脸识别验证，即可远程授权工作人员完成相关业务办理。

　　限制解除后，王婷通过征纳互动接收到业务权限二维码，并在工作人员的同步指导下，轻松完成人脸识别与身份认证，业务也得以远程顺利办结。“真是太方便了！本来都做好了再跑一趟的准备，没想到在家里点一点就解决了”，王婷的喜悦之情溢于言表。从担忧到居家即办，这一转变，正是银川经济技术开发区税务局践行“线上+线下”融合服务理念，主动将纳税人“问题清单”转化为“满意清单”的生动实践。

　　智慧赋能，服务破壁“零距离”。宁夏良启嘉和物业服务有限公司办税人员白斐斐在自主办理税务注销时，因存在未验旧的发票结存而操作受阻。她随即通过征纳互动平台求助，大厅工作人员线上响应，通过“征纳互动发起-前台指令生成-纳税人扫码认证-工作人员远程代办”的创新流程，成功将必须在大厅完成的业务环节迁移至线上，有效打破了政务服务的地理隔阂，为纳税人打造了“不见面、零跑动”的注销新体验。这不仅是智能技术的应用，更是服务理念的升华，彰显着税务部门在数字化浪潮中始终以纳税人体验为中心、让公共服务更具弹性与温度的责任担当。

　　下一步，银川经济技术开发区税务局将持续梳理优化特殊场景下的服务流程，将“线上受理、远程帮办、线下兜底”的融合服务模式常态化，让智慧税务的成果更广泛、更公平地惠及每一位纳税人。（通讯员 常昊 张奕真）