为切实打通服务民生的“最后一公里”，聚焦纳税人缴费人需求、痛点，中卫市税务部门以便民服务“零距离”为目标，通过社保服务进社区、精准走访助商户等举措，将暖心服务送到群众“家门口”，办进经营主体“心坎里”，持续提升税务服务的温度与实效。

　　社保服务进社区 织密高效便民网

　　近日，沙坡头区税务局向迎宾社区、蔡桥路社区及滨河镇民生服务中心投放的社保缴费机开始营运，自投放以来，3个基层缴费点日均服务灵活就业人员超300人次，分流办税服务厅现场缴费压力约40%，平均缩短群众缴费耗时45分钟，通过“设备下沉”换取群众便利，解决了部分群众“线下排队耗时长、线上操作有门槛”的困扰。

　　为有效应对年底灵活就业人员社保缴费高峰，沙坡头区税务局主动对接辖区内6个社区及2个民生服务中心，通过实地走访、座谈交流，精准掌握辖区内灵活就业人员分布、缴费习惯及基层服务点位场地条件等情况，最终筛选出3个人流量大、辐射范围广的社区及民生中心作为缴费机投放点。每台设备均配备清晰操作指引贴，并安排税务工作人员与社区志愿者联合开展“首周驻点指导”，手把手教群众完成“身份证扫描-选择险种-核对信息-扫码缴费”全流程，确保不同年龄层群众都能“便捷操作、缴费顺利”。

　　“以前缴社保手机上不会操作，专门抽时间去办税大厅排队缴纳，遇上高峰期排队时间比较长，现在在家门口就能办理，几分钟就搞定了！”刚在滨河镇民生服务中心完成社保缴费的李女士感慨道。为确保群众应知尽知，投放前联合社区通过微信群、公众号、便民服务栏等渠道发布缴费机点位、操作流程和政策答疑，运营过程中推出组合服务，在缴费点设置“政策微驿站”，针对灵活就业人员关心的缴费基数调整、缴费方式、退费申请等热点问题，开展“一对一”解读；同步收集群众对办税服务的意见建议，为后续在商圈、工业园区增设缴费点，推动社保缴费与社区政务服务“一窗联办”积累经验。

　　精准服务助商户 纾困解难有实效

　　个体工商户是市场经济中微小却充满活力的经营单元。近日，海原县税务局聚焦个体工商户实际需求，组建税宣小分队开展走访服务，前往集贸市场、沿街商铺等个体户集中区域，摸清其实际困难和具体需求，收集涉税难题，针对疑问现场指导办理。同时积极引导个体工商户通过电子税务局办理常用税费业务，减少跑腿次数，讲解个体工商户税收优惠政策，助其顺利掌握税收政策要点。

　　为了让个体工商户诉求“有处说、及时办”，中卫市税务部门不断完善纳税人诉求快速响应机制，实现从“被动接单”到“主动治理”的转变。线上依托12366服务热线、征纳互动、税企沟通群等平台，安排业务骨干实时在线接收诉求，对简单问题“即时答”、复杂问题“限时办”；线下集成整合办税服务厅窗口功能，实现政策咨询、业务办理、投诉建议等“一窗受理、一站解决”。

　　在征期最后一天时，海原县鹏达电脑室在缴纳税款时遇到“三方协议”扣款失败提示，焦急地联系了税务部门，征纳互动坐席了解到该问题后，立即与窗口人员沟通，为纳税人开启扣款锁定后办理税款扣缴，实现了咨询与办理的无缝衔接，避免了相关风险。

　　下一步，中卫市税务部门将继续以纳税人缴费人需求为导向，不断拓展便民服务的广度和深度，推出更多接地气、暖民心的服务举措，让“零距离”便民成为常态，提升纳税人缴费人获得感、满意度。（通讯员 张文静 余晓玲）