2025年度城乡居民基本养老保险、基本医疗保险（以下简称“两险”）集中征缴工作启动以来，吴忠市税务局深入学习贯彻党的二十届四中全会精神，将“两险”集中征缴作为保民生职责，以“政策精准落地、服务高效暖心”为目标，持续优化征缴服务模式，让便民春风吹进千家万户，保障群众“老有所养、病有所医”。

　　加大宣传力度 延伸服务触角

　　吴忠市税务局线上线下齐发力，构建多层次、广覆盖、立体化的宣传体系，不断加大城乡居民两险政策宣传力度。线上，通过公众号、微信群等多种渠道，以《税收连连看》社保政策专题节目、“社保申报我来讲”系列短视频、长图文等创新形式，推送缴费标准、政策解读及缴费流程等关键要点，方便群众足不出户即可了解政策内容。线下，在民生服务中心、政务大厅、黄河银行网点等人员密集的缴费场所张贴缴费通告、放置宣传彩页、电子显示屏滚动播放缴费通知，着力营造良好的参保氛围，并联合人社、医保、委托代征银行等部门，通过“流动宣讲”“摆摊设点”等方式开展主题宣传活动，引导广大城乡居民主动参保缴费。

　　“税务部门的小伙子刚手把手教我缴费，非常细致。”家住花马池镇的钱先生说。盐池县税务局主动牵头，联合县医保中心、农业银行盐池县支行等组建专项工作团队，开展主题宣传活动，将城乡居民两险缴费政策与便民服务送到群众身边。“税务干部上门教我们用手机缴费，动动手指就完成了，真是省时又省事！”居民马波称赞道。同心县税务局采取“现场宣讲+入户走访+掌上辅导”的多元化模式，联合乡镇、社区、村委会工作人员组建政策宣传服务队入户宣传辅导。

　　拓宽服务渠道 提升缴费体验

　　吴忠市税务局积极推进线上服务多元化，拓展优化自助终端、手机APP、微信、支付宝等便民缴费渠道。从初期不熟悉操作，到如今在家用手机通过“我的宁夏”APP、电子税务局及委托代征银行等多种渠道自助缴费或代他人支付，群众的获得感和幸福感显著提升。青铜峡市居民葛女士在税务干部的指导下，通过手机完成缴费后感慨：“过去缴费要早早排队，现在不出门就办妥啦，税务部门的服务渠道真方便！”

　　在实现“线上办、掌上办、自助办”的基础上，吴忠市税务局积极推动服务下沉基层，联合乡镇、村委会等组建志愿服务队开展进村入户政策解读、缴费辅导。尤其是针对高龄、行动不便、残疾人等特殊群体提供“一对一”服务，积极解决特殊群体缴费难题。红寺堡区税务局针对特殊群体推出“上门帮办”服务，提高居民参保积极性，切实打通缴费服务“最后一公里”。

　　为保障兜底服务，吴忠市各代征银行均设立社保缴费专窗，开辟特殊群体及现金缴费绿色通道，配备业务骨干提供政策咨询、申报辅导、异议处理等服务，让便民服务更“暖心”、更“放心”。“我上年纪了，不太会用手机缴费，主要也觉得不踏实，还好银行现金缴费的窗口还在，真是帮了我大忙啊。”到黄河银行大厅缴费的张女士欣喜地说道。

　　深化部门协作 破解征缴难题

　　为扎实推进城乡居民两险集中征缴工作落地，吴忠市税务部门提高政治站位，积极构建“政府主导、部门协同、税务征收、社会参与”的工作机制，在当地党委、政府统一领导下，积极落实会商机制与联席制度，联合人社、医保、乡镇等部门，召开城乡居民两险参保缴费工作推进会，压实工作责任，整合各部门力量，强化在动员部署、政策宣传、缴费辅导、经办服务等环节的协同联动，形成工作合力。

　　吴忠市税务局按照“高效办成一件事”工作要求，打通服务堵点，解决服务难点，力争实现高效办、集成办、便捷办。“我们在辅导居民缴费时碰到问题，立马就在群里询问，税务局的同志第一时间就能回复解决，大大提高了工作效率！”古城镇工作人员王海燕称赞道。利通区税务局牵头建立微信工作群，形成“发现问题、即时沟通、迅速处理、及时反馈”的工作机制，与辖区乡镇、社区、银行等部门合力处理城乡居民缴费过程中的各类问题。

　　下一步，吴忠市税务局将持续提升缴费服务，着力简化办事流程，拓展“非接触式”办理渠道，通过线上更智能、线下更暖心、系统更高效的多维赋能，真情服务辖区近130万城乡居民，为助推社会保障事业稳步发展贡献坚实税务力量。（通讯员 滕頔 杨荟林）