“以前办税隔着柜台，总觉得和工作人员有距离；现在他们坐我旁边手把手辅导，这服务太贴心了。”在同心县税务局办税服务厅，刚办理完发票代开业务的纳税人马小梅笑着说。她口中的“贴心”，正是同心县税务局今年推行“换位体验”带来的新变化：税务人员走出窗口、坐在纳税人身边，从“隔着窗口办事”变成“肩并肩解决问题”，让办税服务从“流程里的规定动作”，变成了“心坎上的实在温暖”。

　　从“面对面”到“肩并肩”：办税体验变暖心

　　在同心县税务局办税服务厅，传统的窗口办税模式正在悄然改变。“换位体验”让税务人员走出柜台，与纳税人同坐一张桌，完成申报操作、发票代开、政策咨询等业务。这种“坐在一起”的体验，直接转化为了看得见的服务改进：针对纳税人较多的情况，办税服务厅增设了双轨导税服务（电子税务局自助办税区与个人发票代开区）；聚焦枸杞种植、牛羊养殖等地方特色产业，量身编印专属税收政策指南，精准匹配产业发展需求；兼顾老年人、残疾人等特殊群体办税不便的难题，建立“一对一”特色帮办机制，全程护航特殊群体顺畅办税，让每一次办税都满含暖意。

　　从“猜需求”到“懂痛点”：服务跟着问题改

　　“换位体验”绝非形式上的简单调整，更是税收服务机制的革新。同心县税务局以体验为抓手，搭建“体验-发现-整改-反馈”全流程闭环管理机制，要求每位参与体验的税务干部翔实梳理“问题清单”与“建议清单”，精准锚定服务堵点。体验过程中发现，多数纳税人对网上办税存在畏难心理，核心症结在于操作不熟练而非意愿不足。针对这一核心痛点，办税服务厅打造“沉浸式”电子税务局辅导区，配备专业人员现场手把手指导，同步将高频办税流程整理成简洁易懂的宣传折页，助力纳税人即学即会、高效操作。与此同时，以换位视角优化服务标准，让首问负责制落实更扎实，杜绝推诿扯皮现象；让一次性告知更细致全面，避免纳税人因材料不全来回奔波，真正以精准响应破解办税难题。

　　从“一阵热”到“常态暖”：服务成了“心”习惯

　　“换位体验”不是“一阵风”的活动，而是同心县税务局优化税收营商环境的长效机制。如今，常态化的体验轮岗已经建立，税务人员从“管理者”变成“服务者”，办税模式从“面对面”变成“肩并肩”，服务态度从“你找我办”变成“我教您办”。这一来，征纳之间的“柜台”被拆掉了，取而代之的是征纳互动的“连心桥”。现在的办税服务，不光有速度、有力度，更有温度、有精度。

　　在这片充满活力的土地上，税务干部与纳税人的“心”，正通过一次次换位、一次次体验，贴得越来越近、越来越紧。而这，正是优化税收营商环境、服务地方经济高质量发展最生动的实践。（通讯员 杨文辉 李旭升）