天气逐渐转冷，采暖季即将到来，一些自采暖用户已经陆续打开家里的壁挂炉。记者调查发现，壁挂炉市场鱼龙混杂，产品质量良莠不齐，价格也相差巨大，用户在选择时往往一头雾水。使用过程中，不少用户还遇到保养、维修方面的难题，险些落入圈套，甚至面临安全隐患。

　　选购 

　　挑能效有讲究 门道挺多差价大

　　“之前住的小区是集中供暖，对自采暖没什么概念，到市场上一问才发现这里面门道还挺多。”刘女士前不久刚刚购入一套自采暖的二手房，打算将原业主安装多年的壁挂炉换掉，“看上去差不多的炉子，价格能差两三倍，东西好坏全凭销售一张嘴。”

　　在一家家具广场，记者同样看到五花八门的壁挂炉产品。“您装壁挂炉的地方下面有地漏吗？有的话就能装一级能效的，比二级能效的节能20%到30%。”某北美品牌的销售人员指着墙上的一级能效壁挂炉介绍说，“这款炉子原价15788元，享受完2000元以旧换新补贴以后，到手价13788元。”

　　在另一家德国品牌的门店里，销售人员并没有力荐一级能效壁挂炉。“您要是换装，建议用二级能效的，新装修的话再考虑一级能效那种有冷凝水管的。”销售人员说，“一级能效那种确实更环保，也更节能，但壁挂炉本身价格差好多。同样是整机进口的，一级能效的差不多要18000元，二级能效的做完活动11500元，这得多少年才能省出来这个差价？”

　　销售人员还提到，一级能效的壁挂炉对水质和燃气的纯度要求比较高。“后期维护保养也要多一些，因为要回收烟气，弯道比较多，还要配专门的过滤器，否则很容易堵。一旦有配件坏了，也比其他壁挂炉的配件贵。”

　　保养

　　存在超期服役 说法不同难放心

　　“这种壁挂炉使用年限可以达到10年到15年。如果四五年做一次保养，就能多用一两年，就跟汽车保养和人吃保健品没什么区别。”在北美品牌门店，销售人员建议定期保养，“保养是因为外面的灰尘多，里面的积碳多，师傅会给机器清洗一下，这样不容易堵。保养以后会更节能，对机器也好。”该品牌的官网显示，普通壁挂炉保养收费标准为每台300元，进口冷凝机保养收费标准为每台400元。

　　“前期用的时候，壁挂炉没什么问题，其实可保养可不保养，不是必须要做保养。”在德国品牌门店，销售人员并不建议频繁做保养，“保养主要就是吹一吹积碳，把有些地方清洗一下，但万一有的师傅干活没那么仔细，弄完还不一定有原厂的好。一般来说，只有出现点什么问题，比如，声音变大了或者用气量明显变多，这种时候再做保养。”

　　在该品牌的官网上，记者看到了不同的说法。“壁挂炉是集水电气一体、部件集成的复杂设备，长期使用会造成尘土与积碳附着在换热器上，各项技术参数可能会偏离标准工况等问题。”官网显示，壁挂炉设计持续工作周期为3000小时，通常使用1年到2年后需要保养，壁挂炉建议每年保养一次。壁挂炉保养服务包含设备部件保养、采暖及热水功能检测、安全保护功能检测、气密性检测等四十余项保养工作内容。相比起其他品牌来说，该品牌的保养费用并不便宜，根据官网给出的标准，常规壁挂炉标准保养每次630元，小功率冷凝炉保养每次980元。

　　然而，这些动辄使用一二十年的壁挂炉，往往存在超期服役问题。2008年11月27日由国家发布的《家用燃气燃烧器具安全管理规则》明确规定：燃具从售出当日起使用液化石油气和天然气的快速热水器、容积式热水器和采暖热水炉的判废年限应为8年。

　　维修

　　冒充官方售后 小病大治为骗钱

　　在壁挂炉的使用过程中，不少用户还遇到过维修难题。

　　作为壁挂炉新用户，徐女士曾被网上找来的师傅忽悠。“来了两名工作人员，没穿任何制服，也没带原装配件，连机器都不会用，居然现场扫描机器上的二维码看说明书，还背对着我怕被发现。”令徐女士震惊的是，对方把整个机器拆开，还把家里的燃气探测器也关了，“他们一通鼓捣，搞得家里一直漏水，最后说缺零件直接走了。”

　　徐女士尝试自己扫描机器上的二维码，这才意识到原来之前搜到的400电话根本不是品牌官方售后电话。重新预约以后，徐女士终于等来了真正的专业师傅。“非常利落就解决了，当晚就用上了热水。”

　　在社交平台上，程先生也说了自己的糟心经历。“家里壁挂炉刚用没多久就出故障了，从网上找了个400电话过来维修，说电机坏了，修的话要980元。”程先生没让对方修，又重新找了个师傅，发现坏的不是电机而是传感器，只花150元就修好了，“维修还是要打官网400电话，其他那些400电话很可能是坑人的。”