为提升物业服务技能水平，展现物业客服风采，激励职工提升综合素质与业务技能，5月8日，黄河东路街道工会在浩海城市春天区域性职工之家举办“客服争锋 服务至臻”物业服务行业客服技能竞赛，辖区各物业服务有限公司的14支队伍42名客服人员踊跃报名参赛。

　　比赛分为理论知识抢答和情景模拟考核两个环节，现场气氛热烈非凡，参赛选手个个精神饱满、斗志昂扬。理论知识抢答环节，选手们全神贯注，在“开始抢答”指令发出的瞬间，迅速按下抢答器，展现出扎实的专业知识和敏捷的反应能力。情景模拟环节，选手随机抽取题目，模拟与业主互动场景，面对小区绿化差、邻里纠纷、电梯故障报修、物业费催缴等各类棘手问题，他们凭借出色的沟通能力、问题解决能力和服务意识，充分展现出了物业客服人员的专业素养。面对情绪激动的“业主”时，选手始终保持温和态度，耐心倾听诉求，迅速提出切实可行的解决方案；在协调邻里纠纷时，选手巧妙化解矛盾，赢得了评委和观众的阵阵喝彩。

　　本次竞赛综合两项竞赛内容的分数，评选出了一、二、三等奖项并给予奖励。此次竞赛不仅激发了物业客服人员的工作热情，也为提升辖区物业服务水平注入了新的动力。

　　此次竞赛为物业客服人员搭建展示与交流平台，给物业行业形成了比学赶帮超的浓厚氛围，展现行业专业形象与风貌。未来，黄河东路街道工会将充分发挥工会组织桥梁纽带作用，通过技能培训、技能竞赛、集体协商等举措，全面赋能职工成长成才。（图文由金凤区黄河东路街道工会提供）