“这些年接诊的异地患者尤其是内蒙古患者很多。2010年，我们就着力简化异地报销流程，成为内蒙古乌海市、鄂尔多斯市鄂托克旗医保定点医院。让信息多跑路、让患者少跑路已经落实在每一位患者就医的过程中。”近日，石嘴山市第一人民医院医保科科长王茹表示。

　　“愿意往这儿跑还是觉得这边技术好，医生护士有耐心又热情。”家在内蒙古乌海市的魏忠兰表示，乌海和石嘴山的距离并不算近，起初儿女不愿意让她跑这么远来做手术，担心工作繁忙照顾不好老人，医院推出的志愿者服务解决了他们的忧虑。家住鄂尔多斯市的郭美霞已经在这里做过两次手术了，她对医院的信任度很高，这次独自来做阑尾炎手术。

　　随着就诊人数增加，石嘴山市第一人民医院组织行政人员和护理人员进行志愿服务，从走进医院到就诊结束全程陪护。患有高血压的李春荣需要经常去医院复查，网上挂号、在线缴费让67岁的他犯难，志愿者主动帮他缴费挂号，全程陪护直到就诊结束。

　　多年来，石嘴山市第一人民医院始终坚持暖心服务，设立“妈咪小屋”，增设自助服务区、挂号缴费机、自助取货机，实现就医便捷化。打造“儿童乐园”，设置“水果病房”，开展“患儿术前娱乐式亲情陪伴”等百余项人性化服务举措，不断提升患者就医体验。 （记者　苏峰　见习记者　龚依然　张敏）