“我想办理港澳通行证，请问需要准备什么材料？”3月4日，在银川市民大厅一楼的“DeepSeek+希言”大模型银智办体验区，薛雅欣与智能客服边聊边办。“秒问秒答”后，屏幕上显示该业务实时排队人数，薛雅欣点击预约功能，计划准备好资料两天后来办证。

　　薛雅欣（左）在工作人员的指导下与智能客服边聊边办理业务。

　　银川市审批服务管理局网络技术科负责人马超介绍，作为全国政务服务改革标杆城市，银川市以本地训练超3.6万小时的“希言”大模型为底座，结合DeepSeek的超强深度推理能力，创新具体办事场景，构建“技术+数据+场景”三位一体的政务改革模式。3月5日起，“DeepSeek+希言”大模型银智办体验区开始试运行。

　　邹亚平要办理公共场所卫生许可证，在银智办体验区，她通过对话提交申请，系统实时解析材料，并调取共享数据，完成自动核验。“以前需3个工作日的流程缩短至3分钟至5分钟，全程无人工干预。”马超介绍，将“DeepSeek+希言”大模型嵌入政务服务外网审批系统，可以实现“边聊边办”智能审批新模式。

　　银川政务智能客服“小通”依托原有政务服务知识库，融合“DeepSeek+希言”大模型的深度学习与逻辑推理能力，将完成革命性升级。新版系统不仅能精准理解“企业变更经营范围需要哪些材料”“新生儿参保流程”等复杂问题，还可以通过多轮对话主动辨别模糊需求，实现问答即时响应，且准确率将提升至98%。　

　　“这不是简单的技术叠加，而是政务服务逻辑的重构。”银川市审批服务管理局相关负责人表示，此次创新通过DeepSeek大模型的意图理解、多模态交互和决策推理能力，实现了从“人适应系统”到“系统理解人”的转变。银川市审批服务管理局将在大模型的优化与降本增效上进一步发力，在筑牢安全发展底线的基础上，拓展更多智能深度应用场景，以人工智能技术推动政务服务效率革命，用“AI温度”重新定义办事体验。（宁夏日报报业集团全媒体记者 裴艳/文 见习记者 杜银双/图/视频）