“您好，我父亲在尝试用存折取款时，系统提示证件号码有误。他现在身处外地，身体状况不允许长途跋涉来银行，但我们急需使用存折里的资金，请问能否帮我们想想办法？”一位焦急的女士在电话中向邮储银行石嘴山市分行朝阳支行求助。

　　面对这位女士的紧急求助，邮储银行朝阳支行的工作人员耐心倾听，并迅速理解了她所面临的困境。老人年事已高，且居住在外地行动不便，无法亲自到开户网点办理业务。同时，按照银行规定，此类证件信息的更正通常需要提供开户时的相关资料，这无疑是又一个难题。

　　邮储银行朝阳支行迅速行动，第一时间前往档案库房调阅老人的开户资料。然而，由于开户年代久远且属于单位批量开户，相关开户资料已超过保管期限，无法提供。业务办理似乎陷入了僵局。但邮储银行朝阳支行并未放弃，而是积极与上级单位沟通，最终决定采用“特殊客户群体延伸服务”的远程核实流程为老人办理身份核查业务。两名工作人员通过远程微信视频的方式与老人进行连线，首先确认老人的身体状况和精神状态良好，具备清晰表达和理解业务的能力。接着，按照身份核实流程，工作人员详细询问了老人需要办理的业务及委托情况，并向老人耐心解释了业务办理的具体流程和注意事项，确保老人充分了解并同意办理该业务。整个远程核实过程全程录音录像，以确保合规性和透明度。

　　完成远程视频核实后，老人的子女携带相关证件前往邮储银行朝阳支行。银行工作人员迅速对证件进行了审核，并顺利为老人办理了存折证件号码更正业务。邮储银行朝阳支行以想客户之所想、急客户之所急的服务态度，赢得了老人及其家人的高度赞誉。

　　“特殊客户群体延伸服务”不仅解决了广大群众的办事难题，尤其是为特殊困难群体提供了极大的便利。邮储银行石嘴山市分行表示，将继续深化这一服务举措，为更多需要帮助的群众带来实实在在的温暖和便利。