“谢谢你们！要不是你们，真不知道我母亲会去哪儿！”近日，一位家属紧握邮储银行石嘴山市朝阳支行工作人员的手，连声道谢。一场发生在银行营业厅的暖心救助，让一位走失老人平安回家，也温暖了在场每一位客户的心。

　　当日下午，一位神情恍惚、步履蹒跚的老人独自走进邮储银行石嘴山市朝阳支行营业厅。正在大堂值守的柜员第一时间察觉异常，立即上前轻声安抚，并为其端上热水。“您别着急，我们在这儿陪着您。”一句简单却真诚的话语，让老人紧绷的情绪逐渐放松。

　　经耐心沟通，工作人员得知老人患有阿尔茨海默病，出门后迷失了方向，既无法准确说出家庭住址，也无法提供亲属联系方式。面对突发状况，支行员工没有丝毫犹豫，迅速启动应急服务机制：一方面持续陪伴老人，通过回忆、观察随身物品等方式寻找线索；另一方面第一时间拨打110报警求助，同步联系社区网格员协助核查。

　　在等待民警到来的近半小时里，两名员工轮流守候在老人身边，轻声交谈、递水擦汗，用温柔与耐心驱散老人的焦虑与恐惧。警方抵达后，支行工作人员主动配合，详尽提供老人体貌特征、衣着信息及现场沟通内容，为快速锁定其身份和家庭信息争取宝贵时间。

　　最终，在警方与社区联动下，老人的身份被成功确认，家人顺利赶到现场接回老人。

　　这一幕并非偶然，而是邮储银行石嘴山市分行党建引领、服务为民的日常缩影。近年来，该行党委始终坚持把党性教育与社会责任深度融合，常态化开展“党员先锋岗”“金融知识进社区”“助老便民服务”等志愿服务活动，引导广大党员干部在点滴小事中践行初心使命，以实际行动诠释“金融为民”的责任担当。

　　“群众有难，我们不退；服务无界，责任在肩。”朝阳支行负责人表示，“每一位员工都是金融服务的‘第一窗口’，也是传递社会温度的‘第一站’。帮助迷路老人回家，是我们义不容辞的选择。”

　　此次暖心救助，不仅展现了邮储银行一线员工的专业素养与人文关怀，更彰显了基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用。未来，邮储银行石嘴山市分行将持续深化“党建+服务”融合模式，拓展适老化服务场景，完善应急响应机制，让更有温度、更有速度、更有力度的金融服务，成为群众身边的“安心港湾”。