近日，邮储银行银川市分行以高效协同的响应机制和“急客户之所急”的服务温度，成功帮助客户翟师傅解决军人优待证激活难题，赢得客户由衷赞誉，并获赠“高效服务暖人心 排忧解难显担当”锦旗一面，生动诠释了“以客户为中心”的服务理念。

　　8月4日上午，翟先生持新发放的军人优待证来到邮储银行银川市庆丰支行办理激活业务。然而，系统提示该证件因此前挂失未完成后续处理，导致无法正常激活。更令人焦急的是，武装部发放的慰问金已打入原挂失账户，致使新旧证件均无法使用，资金支取陷入困境。

　　面对客户的焦虑，柜员一边耐心安抚，一边迅速将情况上报营业主管。主管立即启动应急协同机制：一方面联动分行相关部门，梳理业务堵点并制定解决方案；另一方面，同步整理问题详情，以规范运维事件单形式上报总行。总行接到诉求后高度重视，迅速结合政策与实操，给出专业、可行的处理路径。

　　从一线柜员及时响应，到支行统筹协调，再到分行部门联动支撑、总行高效批复，邮储银行“总行—分行—支行—网点”四级联动机制高效运转，仅用最短时间打通业务堵点，顺利办结激活手续，确保慰问金可正常支取。

　　业务办结那一刻，翟先生紧锁的眉头终于舒展，紧紧握住工作人员的手连声道谢：“没想到这么复杂的问题，能在这么短时间内解决，你们的服务让我心里特别暖！”

　　为表达感激之情，翟先生专程送来锦旗。面对这份肯定，庆丰支行负责人表示：“锦旗是荣誉，更是责任。我们将始终秉持‘想客户之所想，急客户之所急’的服务宗旨，持续优化流程、强化协同，让金融服务既有专业高度，更有民生温度。”

　　未来，邮储银行银川市分行将继续深耕客户服务细节，以高效、专业、有温度的金融行动，切实为群众办实事、解难题，助力地方金融服务高质量发展。