“真是太感谢你们了！专门上门帮忙解决问题，不仅高效，更让我们感受到了银行的温暖。”近日，一位老年客户的家属对邮储银行石嘴山市朝阳支行工作人员连连致谢。

　　事情源于一通特殊的求助电话。客户因长期瘫痪在床、行动不便，不慎遗忘银行账户密码，导致无法支取用于日常生活的资金。家属焦急万分，遂致电邮储银行朝阳支行寻求帮助。得知情况后，支行迅速响应，立即安排两名工作人员携带相关设备，主动上门为客户办理密码重置业务。在严格履行身份核实和合规流程的前提下，工作人员耐心细致地协助客户完成全部手续，顺利解决了燃眉之急。老人最终如愿取到了“生活费”，家属感动不已。

　　这暖心一幕，正是邮储银行石嘴山市分行践行“金融为民”理念的生动缩影。长期以来，该分行始终秉持“客户服务无小事”的原则，聚焦老年人、残障人士等特殊群体的金融需求，通过开通绿色通道、提供上门服务、优化适老化设施等举措，切实解决群众“急难愁盼”问题，不断提升金融服务的可得性、便利性和温度感。

　　下一步，邮储银行石嘴山市分行将持续强化服务意识，优化服务流程，拓展“适老+助残”服务场景，推动金融服务从“能办”向“好办、易办、暖心办”升级，努力打造老百姓身边“有速度、更有温度”的贴心银行。