近日，邮储银行隆德县支行接到一通特殊求助电话：家住丰台乡十里村的一位高龄老人因长期卧床、行动不便，无法亲自前往网点办理银行账户开户业务，导致低保金发放受阻。得知情况后，支行立即启动“特事特办、急事急办”服务机制，迅速组织两名工作人员携带移动智能终端设备，主动上门提供“一站式”金融服务。

　　抵达老人家中后，工作人员一边细致讲解开户流程，一边结合真实案例，面对面普及防范电信网络诈骗知识：“银行卡不能出租、出借或出售”“陌生来电不轻信，转账汇款多核实”“不明链接千万别点”……在温馨交流中，工作人员还协助老人现场签署《不参与电信网络诈骗承诺书》，将金融安全意识送到炕头、讲进心坎。

　　考虑到老人完全无法起身，常规的人脸识别和签字确认流程难以完成，工作人员灵活调整服务方式——一人蹲坐床边，耐心引导老人配合身份核验，反复调整设备角度确保人脸识别成功；另一人则向家属详细说明账户使用规范、安全用卡须知及后续注意事项。在兼顾合规与温情的前提下，仅用30分钟便高效完成全部开户手续。临别时，家属紧紧握住工作人员的手，连声道谢：“你们把银行柜台搬到了家里，真是帮了大忙！”

　　此次“卧床办卡”服务，是邮储银行隆德县支行深化“无障碍金融服务”的缩影。近年来，该行聚焦老年群体、残障人士等特殊客户“出门难、办事难”问题，持续推动服务下沉，通过预约上门、绿色通道、移动终端外拓等方式，打破物理网点限制，让金融服务既有速度更有温度。

　　值得一提的是，此次上门不仅解决了实际业务需求，更将反诈宣传融入服务全过程，实现“办一次业务、上一堂防诈课、守护一份养老钱”。下一步，邮储银行隆德县支行将持续优化适老化、人性化服务举措，常态化开展“金融知识进农户”活动，以更精准、更温暖的金融服务践行国有大行责任担当，切实筑牢乡村金融安全屏障。