“警察快来，我是出租车司机，这位乘客坐了我的车却不付车费！”“110，我要报警，我在拉面馆吃完拉面，老板不给开发票！”今后，银川公安将不再受理管辖这些非警务警情。1月29日，记者从银川市公安局获悉，宁夏公安厅和自治区政务服务中心近日联合下发《关于明确民生服务平台非警务类咨询求助事项管辖单位的通知》，对12345民生服务平台4大类60项非警务类咨询、求助和投诉事项管辖主体进行界定，为公安机关运行非警务警情分流工作提供了明确的界定标准。

　　按照公安部、自治区公安厅110接处警工作相关规定，110报警服务台接到的如下报警求助必须立即受理并处置：

　　接受警情的范围：刑事类警情；治安类警情；群体性事件；火灾、道路交通等治安灾害事故；依法应当由公安机关处置的与违法犯罪有关的报警。

　　接受紧急求助的范围：老人、未成年人、智障人员、精神疾病患者及其他人员在确定区域内走失、失踪；发生危及人身安全的紧急情况，如溺水、坠楼、自杀等，需要公安机关立即救助的；涉及水、电、气、热等公共设施出现险情，威胁公共安全、人身安全和财产安全，需要公安机关参与紧急救助的；发生地震、洪水、泥石流等自然灾害险情，危及人身安全和财产安全，需要公安机关紧急处置的；依法应当由公安机关处置的其他紧急求助事项。

　　根据《通知》，银川市将做好110非警务警情分流工作，进一步明确公安机关受理报警、求助、投诉的范围以及公安机关非警务报警分流的范围暨具体类型、非公安机关警务类报警分流处置方法、非警务类报警分流系统操作方法。（记者 陶涛）

　　12345民生服务热线受理范围

　　对不属于公安机关管辖的咨询、求助、纠纷、举报投诉等非警务报警，110报警服务台将不再受理，群众可拨打12345民生服务热线求助。

　　（一）咨询类。涉及法律法规、政策方面的咨询类报警，涉及政府相关职能部门管辖、企事业单位业务方面的咨询类报警。

　　（二）求助类。单位、住民的水电气暖业务办理、维护维修等方面求助类报警，需政府相关职能部门救助、法律援助等方面的求助类报警。

　　（三）纠纷类。属政府相关职能部门受理的经济、家庭、邻里、婚姻、消费、买卖、劳资、债务、合同、租凭、医疗、征地拆迁等方面的纠纷类报警。

　　（四）举报投诉类。属政府相关职能部门、企事业单位受理处置公共设施、道路交通、市容环境、园林绿化、路灯损坏、宣传广告、施工管理、街面秩序、水利水电、产品质量、市场秩序等方面的举报类报警；投诉政府相关职能部门、企事业单位及工作人员的投诉类报警。

　　（五）其他不属于公安机关受理管辖的非警务类报警求助。