近日，石嘴山中支核保人晚上九点多收到了一天微信语音，语音是代理人王姐发的。语音中，王姐告知核保人：自己的当天为客户投保了一份金瑞人生20，附加了聚财宝20和轻症倍护险种，投保后进入人工审核了，刚刚收到短信下问题件了。王姐不断询问核保人该怎么办，客户住过院，是不是理赔的原因，语音里都可以听得出来王姐的急切。

　　核保人听后，先安抚了王姐的情绪，告诉王姐既然短信中提示下发的是问题件，那么就不用担心是理赔的问题，如果是理赔史的影响会下发核保类函件。随后，核保人指导王姐如何查询问题件。王姐查询到后将问题件内容截图发给核保人。问题件提示客户近期办理过另一份保单的退保业务，短期内办理退保后再次投保属于短期契约转换，即我们常说的“恶性契约”，了解核保内容后，王姐很委屈：自己真的不知道客户近期退过保，客户也说从来没有购买过保险呀，真的不是自己让客户退旧买新的。核保人了解情况后，建议王姐次日上班后到柜面查询问题件提示的退保保单信息后询问客户情况。次日，王姐再次找到核保人。原来客户几个月前在金管家上浏览时看到了一款名叫金牛万能的理财产品，尝试后投入了10元钱，后来忘记存钱就不想在购买，便办理了退保业务，客户不明白相关情况，还是王姐说了才知道。

　　了解情况后，核保人详细为王姐讲解了恶性契约的影响及回销问题件流程，王姐考虑后觉得客户在自己这里购买保险是信任自己，接受相关影响，回销了问题件。当天下午，王姐的单子顺利承保了。

　　投保过程中难免出现各种各样的问题，下发问题件及核保类函件后，第一时间了解下发原因及内容很重要，正确处理才能使保单顺利承保。 （杨晶晶）