【315保险知识普及】平安产险宁夏分公司理赔服务指南-宁夏新闻网

　　一、车险与非车险理赔

　　（一）办理流程

　　全流程线上办理。

　　（二）纯车物理赔操作步骤

　　发生纯车物事故——客户利用平安好车主APP“办理赔”报案——客户在线自行拍摄损失照片——理赔员线上远程评估损失——客户确认赔款金额——签署电子赔款确认书——录入账号领取赔款。

　　（三）含人伤理赔操作流程

　　发生人伤事故——客户利用平安好车主APP报案——客户在线填写伤者信息、拍摄伤者受伤照片——伤者填写金额申请赔付、预配金额——理赔员在线视频协商赔款——录入定损方案——等待赔款到账。

　　（四）非车理赔操作流程

　　客户利用平安好生活APP报案——在线填写被保险人信息——填写领款人账号信息——上传医疗费发票、病历等资料——等待审核赔款。

　　二、财产险理赔流程

　　（一）险种内容介绍

　　平安E企宝是平安产险官方基于微信小程序开发的一站式企业服务平台，为企业提供保单服务、理赔服务以及风险提示等多项服务，目前适用于财产险全险种，但仅限于企业客户。

　　（二）办理流程

　　三、农险理赔流程

　　（一）AI农宝移动APP端线上化操作

　　1.内容介绍：前线业务员无需接触农户，通过AI农宝移动APP线上化操作，即可完成投保信息采集。配合远程（电话或微信）与客户确认信息，实现续保及新保业务的信息采集与投保确认。对于续保业务，亦可直接使用APP“一键续保”，提升投保效率。

　　2.办理流程：

　　第一步：填写出单员机构和渠道信息，导入农户小程序提交的投保信息，并补充投保信息。

　　第二步：待验标任务/新建验标任务，选择“从农户标的库导入”，自动填充农户提交验标资料

　　（二）微信小程序端

　　1.内容介绍：指导客户下载使用微信小程序“平安爱农宝”，保证疫情期间农险承保理赔服务质量及效率。投保环节，客户可使用小程序自助投保和验标，电子签名等功能远程提交资料，远程接收电子保单，急速报案，理赔服务查询等。

　　2.办理流程：

　　第一步：微信搜索“平安爱农宝”

第二步：首页“我要投保”

　　第三步：选择投保险种类型，农户填写身份，银行卡信息，标的信息

　　第四步：上传证件照片（身份证、银行卡）、权属证明（种植险和林业险）等其他影像资料

　　第五步：根据提示完成相应影像资料的提交，即可完成自助验标