为有效阻断病毒传播渠道，平安产险宁夏分公司发挥科技优势，全面加强线上服务，通过好车主APP、微信等线上服务平台，推出保单服务、理赔服务、用车服务与疫情查询服务，发布多项防疫宣传信息，在确保客户体验高效、便捷的同时，严格做好金融服务卫生防疫工作。

　　升级保险保障，抵御疫情风险

　　在共同抗击新冠肺炎关键时期，平安产险宁夏分公司为广大消费者、小微企业、医护人员及其家人、媒体工作者、疫情抗击志愿者、平安员工提供免费保险保障；在好车主APP的车险客户、驾乘意外险客户，可在原有保障责任基础上，免费升级扩展新冠肺炎责任；为支持中小企业复工，推出“平安乐业福（复业保）”，充分发挥保险行业的社会责任。

　　推出“五取消、三服务”人文关怀举措

　　为做好疫情应对，平安产险宁夏分公司推出“五取消，三服务”理赔差异化服务举措。“五取消”包括取消药品限制、取消诊疗项目限制、取消定点医院限制、取消等待期限制、取消免赔额；“三服务”包括开通7*24小时应急电话服务，为客户提供产品责任咨询，理赔过程指引、开通线上报案及快速理赔通道、对已确定部分损失进行主动预赔。

　　高度关注疫情相关保险服务保障

　　针对疫情导致的旅游险退保、车辆无法年审对理赔影响等热点问题，制定差异化应对操作规则，做到快速响应快速处理。全面做好疫情期间与消费者相关或消费者关注的各项服务工作，确保客户正常服务不受影响。

　　根据疫情防控的整体部署，平安产险宁夏分公司着重开展线上教育宣传活动，发挥知鸟、平安产险宁夏官微、好车主APP、微信、网站、抖音、快手等短视频平台以及新闻媒体等线上渠道作用，持续宣传普及保险知识、风险提示，引导消费者依法理性维权。

　　 “以案说险”增强保险消费者感受

　　（1）整理和制作典型保险理赔和消费者在财产保险方面关心的热点案例，深入剖析解读，通过官微、好车主APP、抖音、微视等平台向广大消费者普及，提升消费者风险防范意识和保险知识。

　　（2）鼓励员工参与创意短视频拍摄及制作，推出好车主一键续保、线上理赔、救援、用车、养车等系列宣传短视频，通过自媒体平台推广，宣传线上服务功能，普及保险知识。

　　畅通保险消费者维权通道

　　为及时接收和处理客户各类咨询、投诉和建议，帮助客户维权，了解保险消费者疫情期间的保险服务需求，及时解答客户疑问：

　　（1）多渠道公示投诉直拨热线：0951-5037512

　　（2）强化宣传线上投诉受理通道：平安产险宁夏官微（PINGANNX）、好车主APP、好生活APP等。

　　3·15期间，平安产险宁夏分公司将通过多项线上化、科技化的保险服务举措，多平台、多元化的宣传方式，进一步宣传普及保险知识、倡导科学理性的保险消费观念，为保障消费者权益贡献力量。