智慧客服让疫情隔离不隔爱-宁夏新闻网

　　电脑屏幕亮起“呼入提示”，柜员接通了。屏幕那头的客户很焦急。原来客户陈女士最近资金周转出问题，眼看保单还有几天就过宽限期了，于是尝试在金管家办理保单贷款，想通过贷款来缴纳今年保费。柜员在核实保单信息的时候，发现被保人已成年，于是询问陈女士被保人是否在身边。陈女士告知儿子在沈阳上大学，因疫情原因今年春节没有回家。陈女士焦急的问怎么办。柜员马上安抚客户，告诉她可以通过三方视频办理，并把操作步骤详细的告诉陈女士。

　　不一会客户呼入，为其确认保单贷款业务。在三方视频过程中，柜员发现陈女士儿子的出生日期与投保时记录的不一致。这时候陈女士才想起来，在上户口的时候，把儿子的出生日期写成了农历生日，因为很久之前的事情了，所以陈女士自己都差点忘记了。柜员先是及时安抚客户，告知贷款业务今天是可以办理完成的，让客户放心。随后解释被保人信息的重要性，需要先挂断视频，维护信息后再办理贷款。视频挂断后，柜员电话指导陈女士撤销贷款，点击办理”年龄性别更正“业务。

　　柜员在线等待客户重新呼入，先为客户办理年龄性别更正业务，更正了陈女士儿子的出生日期、证件类型、证件号码，然后办理保单贷款业务。办理过程中，柜员听到陈女士好几次叮嘱儿子要注意身体，要少出门。等业务办理完成后，柜员给陈女士推荐金管家的健康头条，介绍里面有很多健康资讯和疫情防控保健知识。陈女士听到后感到非常窝心，感叹平安服务真是好。以后买保险，还要买平安的！（马敏）

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