嘉宾启动。

　　宁夏新闻网讯（记者 祁瀛涛）2月6日，“平安人寿宁夏分公司举行智享客服门店“智慧客服”体验周媒体开放日活动。

　　平安人寿宁夏分公司总经理庄年其首先致辞，介绍了宁夏分公司一路发展取得的成绩，还详解了支撑“智慧客服”实现所有保险业务在线办理的四大核心能力，包括业务甄别、风险定位、在线自助、空中门店、披露了“智慧客服”未来五年对公司降本增效的经营价值，同时展示了平安寿险客服门店未来的设计理念和发展规划。

　　平安人寿宁夏分公司客服部经理马燕，向广大来宾介绍了“智慧客服”的特色与亮点。与会来宾还一同启动了智慧客服体验的水晶球，预示着更多科技服务将更便利。总经理庄年其还化身“一日店长“，带领记者及来访客户一同参观并参与了柜面人员通过“智慧客服”为距离很远的远端客户办理保单红利领取、保单贷款、客户资料变更、保单价值部分领取四项业务的全过程。 活动现场，柜面人员引导参观媒体、客户一同感受体验智慧客服的业务，聆听平安FM之声等环节进行演示和体验。前来体验的客户感叹，平安的这项服务真的是太贴心太方便了。

　　据悉，所谓“智慧客服”是指平安寿险通过生物识别、大数据、远程视频等技术实现平安金管家APP“在线一次性业务办理”，客户只要通过平安金管家APP接入空中客服，就可以在线上呼叫“空中柜员”办理业务。同时，无论化妆还是整形，我们的新科技都可以通过人脸识别、声纹识别等生物认证和大数据匹配技术，精准鉴定客户的真实身份，真正让保险客户享受“随心随地、安全可靠、高效便捷”的极致服务体验。

　　据了解，“智慧客服”可支持包括保单贷款、生存金领取、保单信息确认和受益人变更、理赔等所有保险业务在线完成办理，为业务发展带来的服务痛点提供了全方位的解决方案。同时，在“智慧客服”服务模式下，保全、理赔、核保等服务场景的时效实现大大提升，平均处理时长大幅降低，70%的理赔客户可以实现30分钟内赔付，96%的投保可以实时承保。截止目前，“智慧客服”已累计受理空中业务超4万件，日均受理约500件，最远服务了身处非洲的客户，最快用时3分钟。

参观 。

体验。