突如其来的新冠肺炎疫情使得线上沟通更加常态化，“数字化”成为行业服务升级的关键。疫情带来的线上化革新，在保险业表现得尤为明显。各保险公司在疫情期间快速开辟绿色理赔通道，充分运用技术手段，简化业务流程，全力保障理赔服务稳定顺畅。看看疫情期间，“平安好车主”App表现如何。

　　一键理赔简化中间流程

　　“对方车主怕我跑了，执意让我马上和他一起去定损。可疫情期间定损点是不是得预约前往，之后会不会还要去保险公司商量赔偿？疫情期间本来就要求少出门，但发生这种事肯定要到处跑了。”

　　今年2月11日，家住北京市的凡先生驾车在朝阳区国贸附近发生双方剐蹭事故，虽然只是一起普通的事故，可凡先生还是犯了难。了解客户的难处后，平安产险理赔员姜松第一时间指导凡先生通过平安好车主App上传事故照片，线上操作、授权，很快便完成了案件理赔。“发生事故那天，不到一小时，保险理赔款就到账了。”凡先生事后对平安产险的理赔服务赞不绝口。

　　理赔过程中有任何疑问也无需担心，客户均可通过平安好车主App直接连线处理案件的理赔专家，同时还有智能客服提供专业帮助。

　　“要是没有平安产险，我是真的不知道该怎么办了！” 1月23日，王女士在北京市顺义区被车辆撞倒，两处椎体压缩骨折。平安产险理赔员李阳接到报案后，即刻安抚客户并慰问了王女士。

　　疫情发生后，平安产险快速落实理赔服务工作，强化线上理赔服务，推出了“五取消、三服务”的线上应急服务举措。三大服务包括开通7×24小时95511应急联络热线，向客户提供详细的产品责任咨询、理赔过程指引；开通线上理赔绿色通道，客户可通过平安官网、“平安赔你行”微信小程序、平安好车主和平安保险好生活App线上报案及快速理赔通道申请理赔；赔款预赔，快速到账，对已确定部分损失进行主动预赔，定期主动跟进回访。互联网技术应用贯穿于以上服务过程中，这提升了服务便捷性和存续性，确保了“疫情不见面，服务不中断，效率不下降”。

　　在线下活动按下暂停键的背景下，线上流量成为兵家必争之地，服务体验成为能否俘获用户青睐的关键。以平安好车主App为例，该平台以服务为纽带，将用户和合作伙伴紧密连接起来，逐渐建立起一个一站式车主服务生态圈。

　　平安产险敏锐地感知到疫情期间车主用车的新场景和新痛点，在平安好车主App上线紧急接电、汽车消毒、无感加油、年检代办、停驶有礼、预约修车、查违章、停车缴费等“零接触”服务，全方位满足车主用车需求，让每个车主都可享受极致服务。

　　据悉，5月，平安好车主推出加油季活动，参与“攒油寻宝”任务，即可随机领取奖励，更有万元锦鲤大礼包、低折扣加油券等免费抢。为广大车主提供更多超值服务的同时，平安好车主App还于平安司庆日之际回馈安全驾驶老司机，参与安全驾驶检测，就有机会获得锦鲤礼包、奥迪新车使用权等福利。