线上线下联动，细化服务、加强防疫>

　　营业网点是银行服务窗口，人员密集、客流量大。在疫情期间，邮储银行宁夏分行每日定时对营业网点、自助机具及服务设备进行清洁消毒，在营业网点配备必要的防护设备和防疫用品，并做好现金消毒工作，保障客户用上“放心钱”，确保客户生命健康与财产安全。

 　　在保证营业网点安全同时，该行积极践行“以客户为中心”理念，加大线上服务宣传力度，鼓励并引导客户使用手机银行、网上银行等电子渠道，保障7×24小时金融服务不间断，让广大金融消费者省心省力宅家办业务，减少外出频次，严防感染风险。

　　线上线下齐发力，金融服务“不打烊”。该行依托全区202个网点为广大客户提供高质量的金融服务，疫情期间，线上线下联动提高服务水平。”邮储银行宁夏分行主要负责人介绍，在做好客户服务的同时，该行注重听取客户意见，全区网点均在醒目位置公布了有效投诉渠道及联系查询方式，并畅通线上渠道全面了解客户诉求，及时按客户要求持续优化产品、改进服务。

 　　服务立行，真诚待客。目前，邮储银行宁夏分行辖内已有1个千佳网点、6个五星网点。近日，在邮储银行公布的2019年度消费者权益保护工作考核评价结果中，宁夏分行位居最高等级评价“良好”行列。而这一切荣誉，正是该行践行以维护消费者权益为出发点，狠抓服务质量水平提升的写照。

 　　普及金融知识，防范风险、保护权益

 　　疫情发生以来，邮储银行宁夏分行始终将疫情防控责任扛在肩上，通过微信、电话等渠道加大对客户金融知识普及。“3·15”到来之际，该分行在全辖202个网点LED屏全天无间断滚动播放“3·15”宣传标语“权利·责任·风险金融消费者权益日”“以金融消费者为中心助力疫情防控”。与此同时，利用网点电视视频终端、微信公众号、微信朋友圈、微视频、抖音等，向消费者发布电信诈骗的常见欺诈套路及防范措施，为消费者筑牢资金“防火墙”。此外，突出宣传与疫情有关的“以案说险”等风险提示，通过典型案例剖析、热点问题答疑等方式，不断提升消费者风险防范意识和自我保护能力，保护金融消费者合法权益。

　　“后期我们还将利用各种渠道加强金融知识普及宣传，持续开办金融知识小课堂，向金融消费者持续发布各类金融知识。”该分行法律与合规部负责人介绍，近年来，邮储银行宁夏分行持续加大金融知识普及力度，引导消费者树立风险责任意识，取得了良好成效。

 　　护航复工复产，普惠金融、同心战“疫”

 　　“阳春布德泽，万物生光辉”。在全民抗疫情、促复工的环境下，邮储银行宁夏分行深度聚焦消费者需求，提升企业信心，护航企业全面复工复产。

 　　首次启动应急流程，为宁夏海王医药有限公司发放480万元贷款，支持企业扩大防疫物资采购生产；火线创新、快速行动，率先支持抗疫重点企业，帮助宁夏宝丰能源集团股份有限公司等疫情防控物资生产企业增强抗疫能力……面对疫情，邮储银行宁夏分行全面梳理、对接、走访辖内重点抗疫企业，按照“特事特办、急事急办、主动服务、即来即审”原则，多措并举，帮助抗疫企业加大产能支援疫情防控一线。截至目前，该分行已向全区疫情防控企业发放贷款超2.5亿元。

　　在为抗疫企业提供金融活水的同时，邮储银行宁夏分行也不忘在疫情中受到严重影响的餐饮业、旅游业、批发零售业等小企业客户。针对这些行业，该行坚决做到“不抽贷、不断贷、不压贷”，并通过信贷重组、落实展期、暂停还款等方式，目前已帮助300多户小微企业主解决了后顾之忧。此外，该分行践行“普之城乡，惠之于民”的社会责任，切实承担起金融机构助力脱贫的义务和责任，为春耕备耕播撒“及时雨”，为新型农业主体注入“源头活水”。

 　　在抗疫这场没有硝烟的战斗中，邮储银行宁夏分行充分发挥了金融对疫情防控和实体经济的支持作用。下一步，该行将持续把保护好消费者权益工作融入到金融服务的每一个环节，继续为客户做好疫情期间金融服务，手牵手、心连心，坚定信心赢得战“疫”胜利。