10月25日，银川市公布了全市供热企业的24小时服务电话。按照相关要求，各供热单位要在小区主动公示联系电话，并通过上门递交服务卡等方式告知用户方便联络，保证投诉电话8小时工作时间内畅通，应急抢修电话24小时有人接听，及时处理问题。用户对供暖质量产生疑问，可首先与供热单位联系，要求及时解决问题。

　　不过有市民反映，往年供热期间，热企服务电话经常处于忙线状态无法接通。记者了解到，目前部分热企已经推出了热线电话之外的报修渠道，如银川市热力公司可以通过微信公众号一键报修，哈纳斯燃气集团则有微信“微客服”报修服务平台等。遇到供用热双方无法化解的矛盾，也可向供热物业办或者12345市民热线反映。

　　3支应急队应对突发状况

　　10月25日起，银川市已经具备供暖条件的供热企业已经陆续点炉提前供暖。供热初期也是供暖维修工最忙碌的时候，很多热企已经安排维修人员全员上岗待命，分布在各个服务中心。

　　目前，各供热公司都已按照市供热物业办的要求组建投诉处理小组和供热抢修队伍，随时准备处理供热突发事件。针对可能出现的突发状况，市供热物业办还提前制定了应急预案，安排了3支应急抢修队。需要再次提醒广大市民的是，在供热初期，住户家中最好留人，一旦发现水管有跑冒滴漏等现象，应第一时间向供热企业反映，以便维修人员及时检修。

　　微信报修流程

　　通过“银川市热力公司”微信公众号的服务中心“一键报修”栏目，输入姓名、住址、联系电话、报修内容等信息，就可以反映供热诉求，供热公司会安排人员联系并检修。（记者 韩会霞）