东风本田“机油门”事件发生以来，银川诸多车主向4S店提出各种诉求，消费者该如何更好维护自己的权益？2月6日，银川市市场监督管理局发布提示为消费者支招，同时针对东风本田CRV的群体投诉，两次约谈银川恒信东方汽车销售服务有限公司并提出要求，针对未提车的消费者，如要退款则无条件退订金；已经购车的消费者则免费更换全合成机油并实现包修承诺等。

　　短短十多天，东风本田CRV投诉82件

　　2月6日，银川市市场监督管理局12315中心相关负责人告诉记者，1月22日至今，短短十多天，银川市市场监管局已经陆续接到消费者反映东风本田CRV的投诉累计受理82件。被诉商家均为位于银川市金凤区创业街的银川恒信东方汽车销售服务有限公司。

　　投诉涉及的品牌型号主要为东风本田CRV，部分十代思域及URV，主要是搭载了1.5T发动机车型。同时，数据显示，银川恒信东方汽车销售服务有限公司共售出涉及车辆约240台。投诉反映事项包括机油液位异常增高；机油粘稠度降低；机油室有汽油味以及机油乳化。

　　约谈4S店，未提车者可无条件退订金

　　日前，银川市市场监管局先后两次正式约谈东风本田恒信东方4S店，要求其积极为消费者解决问题。

　　市场监管局要求经销商对所有预付订金但尚未提车的消费者，如要求退款，全部及时退还订金。并每天向辖区通达监管所报告当日与厂家沟通及与消费者投诉处置情况，并就机油异常的有关问题向厂家书面质询。

　　要求其对所有进店检查客户，准确登记检查结果，及时将检查结果报备东风本田厂家，严格按照东风本田厂家要求，针对机油超出刻线的客户免费更换机油和机油滤清器。现已免费更换130辆，其中包含周边市县4S店售出车辆。

　　解答疑问，公布24小时服务咨询电话

　　“我们公司增设了24小时服务咨询电话18009570003和0951-5071122两部电话，处理解答客户疑问。”银川恒信东方汽车销售服务有限公司相关负责人表示，会按照市场监管局要求积极做好客户问题解答工作。

　　不仅如此，市场监管局还将督促经销商与厂家以多种方式申请沟通，争取为消费者免费更换全合成机油，并监督经销商严格执行东风本田厂家最新公布的发动机6年或20万公里的包修承诺。

　　恒信4S店承诺积极做好与厂家的沟通申请和目前消费者合理诉求的处置。 (记者 白静 实习生 邢越)